POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

(EN VIGOR A PARTIR DEL 16 DE JULIO DE 2025)

SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.

Si no está satisfecho con su compra puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de Ray-Ban®.com al teléfono 800-269-4486, o bien, a la dirección de correo electrónico: hablaconrayban@br.luxottica.com para solicitar un número de Autorización de Devolución (“RMA”), durante un plazo que no exceda 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de su pedido. El producto deberá devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Esta política de devoluciones se otorga como un beneficio comercial adicional, independiente y sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) otorga al consumidor en relación con garantías por defectos de fabricación.

Los lentes personalizados (“REMIX”), al estar confeccionados conforme a sus instrucciones específicas, no son sujetos de nuestra política de devoluciones, ya que, se fabrican de conformidad con las instrucciones específicas que usted nos indica previamente, por lo que no podrá devolver los mismos; sin embargo, los Lentes con IA (inteligencia artificial) tanto graduados como personalizados, si son objeto de devolución en los términos establecidos en esta política.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Siga estos simples pasos para obtener su reembolso:

1. Contacte al Servicio de Atención al Cliente llamando al 800-269-4486 o mande un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: hablaconrayban@br.luxottica.com para solicitar un número de Autorización de Devolución (“RMA”). Le sugerimos que tenga a la mano su comprobante de compra o factura. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de su pedido. Usted puede devolver la totalidad o parte de la orden, siguiendo las instrucciones que, para dichos efectos se le indicarán por teléfono o vía correo electrónico y realizando el envío a la dirección que para dichos efectos le indique el Servicio de Atención al Cliente. Los gastos derivados de la devolución de los productos del Sitio, excepto por los Lentes con IA (inteligencia artificial), serán por su cuenta.
   En caso de no enviar el producto en el plazo indicado, el número de autorización (RMA) perderá validez.
2. Incluya el/los artículos en el empaque original o en el empaque que, en su caso sea proporcionado por el Servicio de Atención a Cliente, según se le instruya, e incluya cualquier documento, accesorio o manual que haya recibido con el producto – asegúrese de que, el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío. 
3. IMPORTANTE: por favor, asegúrese de escribir el número de RMA en la parte exterior del paquete.
4. Adicionalmente, conforme a la regulación aduanera vigente en México, para el caso específico de devoluciones en la zona o franja fronteriza (Baja California Norte, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Quintana Roo, Sonora, Tabasco y Tamaulipas), deberán pasar por validación ante la aduana, por lo que, será necesario presentar: (i) factura fiscal del producto, y (ii) empaque sellado por la autoridad correspondiente. Estos requisitos aseguran el cumplimiento de las disposiciones aduaneras y permitirán que el envío sea procesado correctamente. En virtud de lo anterior, le pedimos que por favor siga los siguientes pasos:
   a. Deberá presentar sus productos ante la aduana para su revisión y validación de cumplimiento de requisitos, para que pueda realizarse el envío correctamente por lo que deberá acompañar sus productos con la factura fiscal original de los productos que avale el valor del producto, con fecha igual o anterior a la fecha en que se pretende realizar el envío. 
   b. Una vez concluida dicha revisión y documentación, la aduana se encargará de sellar el empaque que contenga los productos y estampará en él, su nombre y firma, autorizando con ello el envío de dichos productos. 
   c. Cabe señalar que además de presentar la factura, es necesario que, viaje una copia de la autorización de la aduana, dentro del paquete a enviar, ya que, durante el proceso del envío, los productos pasarán por diferentes puntos de revisión, donde se verificará la documentación mencionada dentro del paquete.
   d. Una vez que la etiqueta de devolución esté adherida y el paquete esté correctamente empaquetado, con el sello de la aduana, envíe su paquete de conformidad con las instrucciones recibidas por el Servicio de Atención a Clientes.
5. En caso de que los productos cumplan con los requisitos antes señalados, realizaremos el reembolso correspondiente, al método de pago original, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la correcta recepción del paquete. El tiempo en el que verá el crédito reflejado en el saldo de su tarjeta bancaria, varía según el banco emisor, y por lo general, estará disponible dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a que se haya procesado el reembolso. Si no ve el crédito reflejado en su saldo bancario después de ese tiempo, por favor contacte a su banco emisor directamente.
6. Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos productos que hayan sido comprados en el Sitio Ray-Ban.com. En caso de que usted desee devolver un producto que haya sido comprado en uno de los puntos de venta autorizados de Ray-Ban®, deberá consultar las condiciones de dicha devolución directamente en el mismo lugar donde fue adquirido.

EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN

• Se recomienda que, los productos a devolver sean debidamente empacados y de forma segura, Luxottica no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los productos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de "Derecho de Devolución” de la Parte C de los Términos de Venta. Para los Lentes con IA (inteligencia artificial), por favor, siga cuidadosamente las instrucciones de embalaje y envió proporcionadas por el Servicio de Atención a Clientes Ray-Ban; incluida la caja con la etiqueta del certificado UN3481, ya sea del empaque original o del empaque proporcionado para su devolución; los Lentes con IA (inteligencia artificial) no podrán ser devueltos sin esa etiqueta de certificación.
• Se podrán generar cargos adicionales, o el rechazo de la devolución, en el caso de productos recibidos sin su caja original o empaque de devolución, el material de empaque original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que éstos se presenten dañados.
• De acuerdo con la LFPC, el consumidor es responsable de empacar adecuadamente el producto para su devolución. Luxottica no será responsable por daños causados por embalaje deficiente o manipulación indebida por parte del transportista, salvo que el envío haya sido gestionado directamente por Luxottica o en condiciones acordadas expresamente con el consumidor.

En caso de cualquier inconformidad, el consumidor podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esta Política de Devoluciones se encuentra sujeta a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.