Preguntas frecuentes

Estándar : Diseñadas originalmente para el uso militar, las icónicas G-15 y B-15 ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y protección. Son perfectas para el uso diario.

Degradadas : A la par con las últimas tendencias, estas micas están disponibles en una amplia gama de impresionantes colores que te darán un look inigualable.
•  Las micas degradadas Ray-Ban ® Simple se caracterizan por tener una suave transición de un color sólido a un tono translúcido del mismo color.
•  Las micas Ray-Ban ® Bi-gradient se fabrican con tecnología patentada para crear una combinación bicolor y, así, conseguir un efecto degradado en dos tonos.
•  Ray-Ban ®, asimismo, ofrece una selección de micas degradadas espejadas que combinan el reflejante recubrimiento de espejo y el sofisticado efecto de desvanecimiento de las micas degradadas.

Espejadas/Flash : El avanzado proceso tecnológico tras el recubrimiento de espejo, además, reduce el deslumbramiento para una mayor comodidad visual. La diferencia entre las micas Espejadas y Flash es que las micas Espejadas tienen matices fríos, mientras que las micas Flash tienen matices cálidos.

Polarizadas : Las micas polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino que también mejoran el contraste, lo cual mejora la claridad visual y disminuye el cansancio ocular. Todas las micas polarizadas Ray-Ban® portan una distintiva "P" junto al logotipo de Ray-Ban® en la mica derecha. Además, cuentan con un revestimiento antirreflejante.

Chromance : Estas micas ajustan la luz, lo cual hace que los colores se vean aún mejor. Eliminan el reflejo y el deslumbramiento con filtros polarizados, lo cual garantiza una visión clara. Son perfectas para las actividades y deportes al aire libre.

Fotocromáticas / Evolve : Una mica fotocromática que cambia de color para adaptarse a la luz.

Colección Legends : Inspirada en la individualidad y la autoexpresión de los años 60, la colección Legends combina lo retro chic con la innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.

Graduación : Todas las micas graduadas Ray-Ban están diseñadas con tecnología DST para crear micas ultraligeras con todo tipo de graduaciones, lo cual brinda un una visión más aguda y mayor claridad para una gran comodidad. [Disponible solo para países con servicio de graduación].

Usted puede personalizar sus lentes de sol Ray-Ban® con micas graduadas con nuestro logotipo impreso.

Puede que nuestro configurador REMIX rechace cierto vocabulario ofensivo o patentado al grabar los productos Ray-Ban. El programa de censura remplazará la palabra o letras rechazadas con asteriscos. Los lentes o estuche estarán grabados exactamente como aparezca la versión en línea.

Algunos ejemplos de lo que haría que REMIX cambiara sus frases son: insultos, argot inapropiado, frases con el fin de promover la violencia, contenido que viole la marca comercial o derechos de propiedad intelectual de terceros, entre otros.

Ofrecemos envío gratis en todas las órdenes hechas en nuestro sitio web. Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en hoteles, apartados postales, domicilios militares o domicilios en las islas del Canal.

Una vez que tu pedido ha sido enviado desde Italia y ha llegado a México (este lapso puede ser de hasta 10 días hábiles), recibirás un correo electrónico con el número de rastreo (guía) y un enlace al sitio web de nuestro proveedor logístico, donde podrás dar seguimiento a la entrega de tu paquete. 

Para más información, te recomendamos revisar nuestras políticas de envíos


ENVÍO RESPONSABLE

El envío responsable es realizado por proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta 5 días hábiles.

Esta opción de envío consiste en una de estas alternativas:
1. Servicio de transporte exclusivamente por tierra: los envíos se realizan con camiones. Las emisiones del transporte se reducen mediante el uso exclusivo de transporte por tierra, en lugar de otros modos de envío con mayores emisiones. No se aplica a destinos que no disponen de estas otros modos de envío. Pueden aplicarse otras exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen las empresas de transportes seleccionadas): los proveedores de transporte calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Posteriormente, las emisiones de carbono se compensan mediante iniciativas de protección del clima respaldadas por los proveedores de servicios de logística, que incluyen, entre otras, la reforestación, la energía eólica y otras energías renovables, así como la eliminación de residuos. El servicio neutro en carbono lo verifica una empresa de auditoría acreditada, la Société Générale de Surveillance.

A continuación, se incluye la lista de proveedores de logística que ofrecen compensación de emisiones:
- UPS (directamente o en asociación con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (directamente o en asociación con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html

*Pueden aplicarse exclusiones.

Puedes revisar el estado de tu pedido al ingresar a tu cuenta en Ray-Ban.com. Por otra parte, puedes simplemente ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú que se encuentra en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

Si no has recibido tu pedido después de 5 días hábiles después de haber recibido tu número de guía, ponte en contacto con nuestro proveedor logístico teniendo en mano tu número de guía; o bien, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Puede decidir devolver un producto comprado en el sitio Web Ray-Ban.com/mexico dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de su pedido.

Únicamente para las compras realizadas en el Sitio DEL 13 DE NOVIEMBRE DE 2024 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2024, tendrán un plazo de 60 (sesenta) días naturales a partir de la entrega del pedido, para realizar la devolución.

Por favor, considere que los lentes personalizados (“REMIX”), que se fabrican de conformidad con las instrucciones específicas que usted nos indica, no son sujetos de nuestra política de devoluciones, por lo que no podrá devolver los mismos.
Para más información, por favor revise nuestra política de devoluciones



Si así lo prefiere, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, el cual le atenderá con gusto.

Ofrecemos una amplia gama de lentes de sol, de vista y personalizados con micas graduadas, de visión sencilla o progresivas que cuentan con el logo de Ray-Ban. Sin embargo, la graduación no está disponible para todos los artículos que vendemos en línea.

Si el artículo puede contar con graduación, verás un botón en la página del producto que dice AGREGAR MICAS GRADUADAS o VER LA VERSIÓN GRADUADA. Para los productos PERSONALIZADOS graduados, puedes seleccionar GRADUACIÓN en la sección de micas en la configuración.

Para que podamos procesar tu pedido con graduación, necesitamos tu graduación actualizada (máximo 2 años de antigüedad) y la medida de distancia pupilar (a menudo denominada “DP”). Te solicitaremos estos datos durante tu compra o bien la receta con tu graduación al finalizar la compra. Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu graduación: 
- Introduce tú mismo los parámetros de tu graduación o sube una imagen/archivo de la receta con tu graduación antes de realizar la compra.
- Una vez realizada la compra, súbela en "Detalles del pedido". 
- Después de realizar la compra, envíala por correo electrónico* a graduadosray-ban@br.luxottica.com

Toda receta debe cumplir con los siguientes criterios:

1. nombre completo del paciente;
2. nombre del médico, especialista o técnico que la emitió, número de cédula profesional, dirección, teléfono y firma;
3. día en que se realizó el examen y fecha de vencimiento (en caso de ser aplicable);
4. distancia entre pupilas o DP;
5. que la receta no haya sufrido ninguna alteración y que las cuatro esquinas de esta sean visibles. No aceptamos recetas con una antigüedad mayor a 2 años desde la fecha de emisión.

En caso de elementos incompletos, en la receta de tu graduación, te enviaremos un correo electrónico con el requerimiento. Tendrás 7 (siete) días naturales a partir de dicho momento para complementar o corregir la información pertinente, de lo contrario tu pedido será cancelado.

*Recuerda incluir tu número de pedido en el correo electrónico. Si no puedes enviarnos la graduación justo después de realizar la compra, puedes hacer clic en "ENVIAR GRADUACIÓN" en el correo electrónico de confirmación del pedido o en “SUBE LA RECETA” en tu cuenta personal.

Todas nuestras micas graduadas llevan el logotipo Ray-Ban.

Si cargaste, o ingresaste manualmente, una graduación incorrecta tienes hasta 1 (una) hora posterior a haber realizado la compra para cancelar el pedido y crear uno nuevo. Si tienes algún problema para cancelar el pedido o ha transcurrido más de 1 (una) hora desde que creaste el mismo, comunícate con nuestro equipo lo antes posible al tel. 800 269 4486 o al correo electrónico graduadosray-ban@br.luxottica.com

Para la mayoría de la gente (más del 90 % de nuestros clientes), el tamaño estándar es la mejor opción.

Puedes obtener más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y cómo encontrar el armazón adecuado con nuestra Guía de tamaños oficial

Para modificar o cancelar cualquier pedido que hayas hecho recientemente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con tu solicitud.Sin embargo, ya que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos rápidamente, ten en cuenta que después de la primera hora, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar el mismo, pues es posible que ya haya comenzado el proceso de envío.

El contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban® es sencillo:
Puedes utilizar el formulario que se encuentra en la sección Contacto en nuestro sitio (al pie de página) o puedes contactarnos al 800-269-4486

De lunes a viernes de 9:00 am - 5:00 pm
Cerrado para consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.

- 20 y 27 noviembre: 9am - 3pm
- Sábado y Domingo: Cerrado

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando el producto que quieres está agotado. Desafortunadamente, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos durante épocas de promociones, existe la posibilidad de que el producto que deseas esté agotado. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido por falta de disponibilidad. Si esto ocurriera, te contactaremos a la brevedad para informarte sobre las posibles alternativas o la cancelación de tu pedido; y en caso que hubieras realizado el pago del mismo, el reembolso de tu dinero. Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier molestia que eso te pueda ocasionar. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha estimada en la que el producto volverá a estar disponible. Te recomendamos que consultes nuestro sitio web y/o que te suscribas a nuestro boletín para conocer cualquier actualización. 

La falsificación es una actividad ilegal que no solo afecta a las empresas y marcas, sino que también puede causar graves daños a la salud de los consumidores que compran productos que no cumplen con las normas de calidad. 

Luxottica trabaja agresivamente en su lucha global contra la falsificación con la ayuda de equipos especializados en todo el mundo.

Con el crecimiento de Internet, vemos un fuerte aumento de nuevos falsificadores que explotan sitios web, mercados en línea y redes sociales. 

A medida que el paisaje cambia, Luxottica continúa mejorando y expandiendo sus actividades para proteger la marca. Además de la vigilancia constante en línea, nos asociamos con instituciones locales especializadas, además de agencias aduaneras y de aplicación de la ley, para interceptar los productos falsificados en las aduanas y hacer frente a toda la cadena de producción ilegal. 

En 2020, Luxottica solicitó y obtuvo la retirada de más de 297 000 anuncios que ofrecían productos falsificados en los mercados en línea, 72 210 perfiles y anuncios de promoción de productos falsificados o publicidad de estafas en las redes sociales y cerró más de 2600 sitios web en todo el mundo.

La creciente popularidad de las redes sociales trajo consigo un nuevo grupo de falsificadores y técnicas de estafa más evolucionadas. Los falsificadores son cada vez más sofisticados y peligrosos.  

Durante nuestra investigación descubrimos que miles de usuarios de redes sociales como Instagram y Facebook fueron víctimas de una avanzada estafa que utiliza Ray-Ban para atraer a los consumidores y comprometer sus datos personales.

Luxottica no tiene ninguna conexión con estos sitios web o actividades y recomendamos encarecidamente a los usuarios que estén muy atentos cuando compartan su información personal en línea. 

Los estafadores pueden comprometer las cuentas de los usuarios y robar su información personal y contraseñas. Muy a menudo, los usuarios no son conscientes de que sus cuentas han sido comprometidas y, por consiguiente, cualquier sitio web o plataforma en la que usen las mismas credenciales corren un alto riesgo. 

Algunos sitios web como haveibeenpwned.com permiten a los usuarios comprobar si sus credenciales pueden formar parte de una filtración de datos. Si jaquearon tu cuenta o si sospechas que robaron tus credenciales en el pasado, te sugerimos encarecidamente que cambies todas tus cuentas y actives la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

Cuando se trata de las redes sociales, recomendamos encarecidamente los siguientes consejos y sugerencias:      https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si deseas reportar cualquier anuncio, sitio web o perfil de redes sociales sospechosos y publicaciones, utiliza nuestro formulario: 
https://www.ray-ban.com/mexico/report-fakes 

Durante el periodo vacacional, ofrecemos devoluciones ampliadas de 60 días para cualquier pedido realizado entre el 15 de noviembre y el 1 de enero. Aquí encontrarás más información sobre nuestra política de devoluciones.

Haz un regalo inolvidable a tus empleados o clientes con un pedido al por mayor para regalos de empresa y compras para eventos. Consulta más detalles

Nuestra guía oficial de tallas te explica todo lo que necesitas saber sobre las tallas Ray-Ban® y cómo elegir la talla adecuada. Guía de tallas