Garantía

Ray-Ban ofrece una garantía de dos años (o un período más largo cuando lo exija la legislación aplicable) que cubre sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, a partir de la fecha de entrega.

Para beneficiarse de esta garantía:

- Debe notificar cualquier defecto en el plazo de dos meses desde que lo descubra.

- Debe presentar un justificante de compra en el que figure la fecha de compra y el minorista.

- El producto debe haber sido adquirido en un distribuidor Luxottica autorizado.

Esta garantía es limitada y no cubre los daños resultantes de:

- Accidentes (incluidos, entre otros, el impacto o el aplastamiento)

- Uso o almacenamiento inadecuados

- Reparaciones o modificaciones no autorizadas

- Abuso o negligencia

- Desgaste normal (por ejemplo, arañazos)

Para las Ray-Ban Meta Glasses:

Los términos de la garantía de las Ray-Ban Meta Glasses pueden verificarse aquí. 

1. Esta garantía solo se aplica en los países donde el producto se comercializa y se ofrece soporte oficialmente, es decir, en los países donde el producto está certificado y Luxottica está autorizada para distribuirlo.

2. Para realizar una reclamación de garantía, debe devolver el producto al distribuidor autorizado donde lo adquirió, junto con una prueba de compra válida.

3. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, podremos reparar, reemplazar o reembolsar el producto a nuestra discreción, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los términos de la garantía de las Ray-Ban Meta Glasses pueden verificarse aquí. 

Responsabilidad

Nada de lo incluido en esta Política de Garantía limita o excluye la responsabilidad de Luxottica si no puede ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.

La garantía se aplica a los defectos de fabricación y materiales que se manifiesten durante el uso normal de los productos Ray-Ban. Algunos ejemplos de reclamaciones de garantía válidas son:

- Marcos que se rompen por fatiga del material o defectos de fabricación
- Fallos de las bisagras por defectos de fabricación
- Decoloración o deformación debidas a materiales defectuosos

Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los arañazos en las lentes se consideran un desgaste normal y no están cubiertos, a menos que pueda demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.
- También quedan excluidos los problemas estéticos o los daños causados por accidentes o un uso indebido.

Para obtener ayuda con su producto Ray-Ban comprado en tienda, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con la tienda.

Si no puede hacerlo, o si el producto se compró en Ray-Ban.com, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle directamente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Cada reclamación es evaluada cuidadosamente por nuestro equipo de expertos, que le informará sobre la cobertura de la garantía. Para más detalles sobre lo que está cubierto, consulte la sección correspondiente en esta página.

Gafas de sol, monturas, Ray-Ban Remix o Gafas AI
Siguiendo unos sencillos pasos, puede enviar una solicitud de servicio en nuestro portal de posventa aquí. 
Deberá cargar los siguientes documentos:
- Justificante de compra
- Fotos claras del producto y del defecto para ayudarnos a evaluar su solicitud
Nuestros especialistas evaluarán su solicitud y le ayudarán.

Lentes graduadas
Si tiene problemas con las lentes graduadas adquiridas en un distribuidor autorizado de Ray-Ban, póngase en contacto directamente con el distribuidor para obtener asistencia.

En este enlace encontrará piezas de recambio para su producto. 

Tras registrarse, haga clic en «Comprar piezas de recambio» e introduzca el número de modelo de sus monturas.

A continuación, podrá ver las piezas de recambio disponibles seleccionando el modelo correcto.

Puede localizar el número de modelo en la patilla izquierda de la montura, como en la imagen inferior.

CÓDIGOS DE MODELO
(de 4 a 6 caracteres, sin espacios)

El Código de Modelo se encuentra justo después de las letras RB.
Se compone de 4 dígitos (a veces + 1 o 2 caracteres), sin espacios.