Garantie

Ray-Ban offre une garantie de deux ans (ou une période plus longue si la loi applicable l’exige) couvrant ses produits contre les bris causés par des défauts de matériel ou de fabrication, à compter de la date de livraison.

Pour bénéficier de cette garantie:

- Vous devez signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa découverte.

- Vous devez fournir une preuve d’achat indiquant la date d’achat et le détaillant.

- Le produit doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé Luxottica.

Cette garantie est limitée et ne couvre pas les dommages résultants:

- D’accidents (y compris, mais sans s’y limiter, des chocs ou écrasements),

- D’une utilisation ou d’un stockage inappropriés,

- De réparations ou de modifications non autorisées,

- D’abus ou d’une négligence,

- D’une usure normale (par exemple, des rayures).

Pour les Lunettes Ray-Ban Meta:

Les conditions de garantie des lunettes Ray-Ban Meta peuvent être vérifiées ici. 

1. Cette garantie s'applique uniquement dans les pays où le produit est commercialisé et officiellement soutenu, c'est-à-dire dans les pays où le produit est certifié et où Luxottica est autorisée à le distribuer.

2. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez retourner le produit au distributeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté, accompagné d'une preuve d'achat valide.

3. Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, nous pourrons, à notre discrétion et conformément à la législation applicable, réparer, remplacer ou rembourser le produit.

Responsabilité

Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite ou n’exclut la responsabilité de Luxottica si elle ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

La garantie s’applique aux défauts de fabrication et de matériel apparaissant lors d’une utilisation normale des produits Ray-Ban. Exemples de réclamations couvertes par la garantie :

- Montures qui se cassent en raison de la fatigue du matériau ou de défauts de production,
- Défaillances de charnières dues à des défauts de fabrication,
- Décoloration ou déformation dues à des matériaux défectueux.

Veuillez noter:
- Les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, sauf si vous pouvez prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.
- Les problèmes cosmétiques ou les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation sont également exclus.

Pour présenter une demande d’assistance, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes:
- Nom complet, numéro de téléphone et adresse électronique,
- Numéro de modèle du produit nécessitant une assistance,
- Description du défaut,
- Preuve d’achat,
- Adresse de livraison : Elle ne sera utilisée que si un remplacement est nécessaire. Dans tous les cas, vous serez informé des démarches nécessaires par courrier électronique. 
- Photos claires du produit et du défaut - elles sont essentielles pour que nous puissions évaluer correctement votre demande (vous pouvez télécharger des exemples d’images ici pour comprendre le type de photos nécessaires à l’évaluation).
Veuillez noter: Sans les informations suivantes, nos spécialistes dédiés ne seront pas en mesure d’examiner votre demande et celle-ci sera automatiquement clôturée.

Une fois que vous aurez fourni les informations nécessaires, nous évaluerons votre demande et vous ferons part de nos commentaires par courrier électronique.