保養服務

Luxottica 產品 (太陽眼鏡及光學鏡架) 是獨特設計和完美品質的結晶品。因此，除了顧客關注計劃和法律保養服務 (根據不同國家的法律和條例而由零售商提供) 外，您所購買的產品亦得到Luxottica提供的保養服務 (有限保養服務)，以修復任何生產上的瑕疵。 消費者在購買產品的國家或 (如有不同) 其居住的國家中，於消費者保障法規或條例下，除了會獲得 Luxottica 有限保養所提供的維修服務外，亦一併得到由該等消費者保障法規或條例所表述的權利和維修服務。Luxottica 有限保養服務並不排除或限制由該等消費者保障法規或條例所表述的任何消費者權利和應得的維修服務。

條款 

產品於購買當日起的24個月內，Luxottica會為生產上的瑕疪 (材料上或工藝上) 提供保養服務。 此保養服務不包括：太陽眼鏡鏡片上的刮痕；因意外、胡亂使用、疏忽、震動、不正當使用或儲存產品而造成的瑕疵；未經授權的改裝或維修；正常磨損、破裂及任何與配製鏡片有關的問題。

如何獲取保養

自購買日起24個月內的任何時間，請聯絡閣下購買產品的零售商。 獲取保養服務時，需提供購買證明以核實獲得服務的資格。 根據產品的問題，鏡架或相關出現瑕疵的部件將獲更換或維修。

聯絡我們

若需要此項服務，且您是Ray-Ban.com的香港顧客，可打電話至我們的客服中心索取退貨授權（RA）編號。當您安排退貨時，請將您的產品連同原包裝放入硬紙箱內，並寫明退貨授權（RA）編號。 （請注意：退貨授權（RA）編號必須要標明 – 任何未明確標明退貨授權（RA）編號的包裹將被自動拒收。） 雷朋對在運輸過程中包裹遺失概不負責。 請將太陽鏡連同購買日期證明在郵資付訖和保價後寄送至：

Luxottica Hong Kong Wholesale Limited - Rayban.com
Rm 907 Silvercord Tower 2,
30 Canton Rd., Tsim Sha Tsui
辦公時間為星期一至星期五︰10:00 a.m.-7:00 p.m.

質保要求

1. 您的全名，目前的位址，電話號碼和電子郵寄地址。
2. 簡單描述您所遇到的問題或要求提供的服務。
3. 您帶日期的收據影本。

如果太陽鏡在質保期內寄回，且雷朋發現破損是由材質或工藝瑕疵造成的，將按照我們的選擇對太陽鏡進行維修或更換，並寄回寄件人處。如果破損並非材質或工藝瑕疵造成，將收取額外維修費用。在此情況下，您將通過電子郵件或信件收到額外費用通知。

聯繫資訊

客服中心詳情

向我們致電： 800-961091
星期一至星期五 10:00am - 19:00pm

給我們發電子郵件supporthk@shop.ray-ban.com

客服代表將非常高興為您提供協助，針對您的雷朋產品進行分析，並為您的質保／維修投訴提供最佳解決方案。