Perguntas frequentes
Padrão : Originariamente desenvolvidas para uso militar, as icônicas G-15 e B-15 oferecem excelentes níveis de clareza, conforto e proteção. São adequadas para uso diário.
Degradê : Em linha com as mais novas tendências, estas lentes estão disponíveis em uma ampla gama de cores eletrizantes, para um visual único.
• As lentes degradê Ray-Ban ® Simple são caracterizadas pela transição suave da cor sólida à tonalidade transparente da mesma cor.
• As lentes Ray-Ban ® Bi-gradient são produzidas utilizando tecnologia patenteada para criar uma combinação bicolor, para um efeito degradê entre duas tonalidades.
• Ray-Ban ® oferece também uma seleção de lentes degradê espelhadas, que combinam o efeito cativante do reflexo da camada espelhada com o sofisticado fade-in típico das lentes degradê.
Espelhada/Flash : O processo de tecnologia avançada por trás da camada espelhada reduz a transmissão da luz e limita os reflexos, para um melhor conforto visual. A diferença entre as lentes espelhadas e flash é que as espelhadas têm um subtom frio e as flash quente.
Polarizada : As lentes polarizadas Ray-Ban® não apenas reduzem os reflexos, mas também intensificam o contraste, melhorando a nitidez da visão e reduzindo a tensão ocular. Todas as lentes polarizadas Ray-Ban® trazem um “P” indicativo, perto do logo Ray-Ban® na lente direita e são tratadas com camada anti-reflexo.
Chromance : Estas lentes realizam um ajuste fino da luz, tornando as cores mais nítidas e definidas. Eliminam o reflexo e o excesso de brilho com filtros polarizados, garantindo uma visão nítida. As lentes são adequadas para esportes e atividades ao ar livre.
Evolve : Uma lente fotocromática que se adapta às condições de iluminação mudando de cor.
Coleção Legends : Inspirada na individualidade e na expressão da própria personalidade dos anos Sessenta, a Coleção Legends combina chique retrô com inovação moderna, para oferecer três originais cores vintage.
Agora, você pode personalizar seus óculos de sol Ray-Ban com lentes corretivas identificadas com nosso logo. Não é possível, por enquanto, montar lentes corretivas em seus óculos Ray-Ban. Todavia, inovar com novos produtos e modelos é uma das prioridades de Ray-Ban, portanto é possível que este serviço estará disponível futuramente.
Linguagem ofensiva ou que aluda a outras marcas pode ser rejeitada por nossos configurador REMIX ao gravar os produtos Ray-Ban. O software de controle substituirá palavras ou letras com asteriscos e os óculos ou o estojo serão gravados exatamente como mostra a versão online.
Exemplos dos fatores que podem causar alterações de sua frase por REMIX: blasfêmia, gírias inapropriadas, frases utilizadas para fomentar a violência, conteúdos que violem marcas ou direitos intelectuais de terceiros, entre outros.
Oferecemos entrega gratuita para todos os pedidos feitos no nosso site. Por favor, considere que não podemos entregar em hotéis, caixas postais, endereços militares ou nas Ilhas do Canal.
Quando o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail informando.
Políticas de envios
O envio responsável é realizado por fornecedores de serviços logísticos que utilizam soluções para reduzir as emissões. A entrega pode demorar até 5 dias úteis.
Esta opção de envio consiste num:
1. Serviço totalmente terrestre: os envios são transportados num camião. As emissões do transporte são reduzidas através da utilização exclusiva de meios de transporte terrestres, ao invés de outros modos de envio disponíveis com emissões mais elevadas. Não aplicável a locais que não possuam os outros modos de envio; podem aplicar-se outras exceções.
2. Programa de compensação de emissões (se os fornecedores de serviços logísticos selecionados dispuserem de um): os fornecedores calculam as emissões de carbono emitidas desde a recolha até à entrega; posteriormente, as emissões de carbono são compensadas através de projetos de proteção do clima, incluindo reflorestação, energias renováveis, eliminação de resíduos, energia eólica entre outros, apoiados pelos fornecedores de serviços logísticos. O serviço de carbono neutro é verificado por uma empresa de auditoria certificada (isto é, a Société Générale de Surveillance).
Abaixo encontra a lista de fornecedores de serviços logísticos que compensam as emissões:
UPS: https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
*Podeme aplicar-se algumas exceções.
Para maiores detalhes, recomendamos que leia nossa Política de Envios
Você pode controlar o estado de seu pedido fazendo o login na sua conta em Ray-Ban.com Em alternativa, pode simplesmente digitar o número de seu pedido e endereço e-mail na ficha Minha conta ou Meus pedidos, no canto superior direito de nosso site.
Nós oferecemos uma ampla gama de óculos de sol com lentes de grau monofocal ou progressiva que incluem o logotipo Ray-Ban. No entanto, as lentes de grau não estão disponíveis em todos os itens que vendemos online. Se as lentes de grau estiverem disponíveis para um item, você verá um botão na página do produto que diz ADICIONAR LENTES DE GRAU ou DISPONÍVEL COM LENTES DE GRAU.
Para poder processar seu pedido com lentes de grau, exigimos uma prescrição que esteja em dia e uma medição da distância pupilar (muitas vezes referida como DP). Pediremos sua receita após o check-out e você poderá digitalizar/tirar uma foto dela e escolher entre as duas opções descritas abaixo:
Carregue sua receita fazendo login em sua conta em Ray-Ban.com e seguindo as etapas guiadas. Você também pode fazer isso inserindo seu número de pedido e endereço de e-mail na Minha Conta, Meus Pedidos no menu superior esquerdo do nosso site.
Envie-o por e-mail para: ray-ban.receituario@br.luxottica.com indicando o número do seu pedido.
Estamos em conformidade com os regulamentos relativos à validade dos óculos. Não podemos aceitar receitas vencidas, portanto, pedidos feitos com receitas expiradas serão cancelados. O logo da Ray-Ban está incluído em todos os óculos de grau.
Se você carregou ou inseriu manualmente a receita errada, você tem uma hora após a compra para cancelar o pedido e enviar um novo. Se você tiver um problema com sua prescrição mais de uma hora após a compra, entre em contato com nossa equipe de prescrição o mais rápido possível: ray-ban.receituario@br.luxottica.com
Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte.
As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.
Para cancelar um pedido feito recentemente, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o quanto antes. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação.
No entanto, esteja ciente de que, como nosso sistema foi projetado para atender aos pedidos muito rapidamente, não garantimos que será possível cancelar o pedido após a primeira hora, pois talvez ele já tenha sido encaminhado para o processo de envio.
Sabemos o quanto pode ser decepcionante saber que o produto que deseja está esgotado. Infelizmente, em função do grande número de pedidos que recebemos durante a Cyber Week, é possível que o produto que você deseje se torne indisponível. Por este motivo, reservamo-nos o direito de cancelar seu pedido, caso não tenhamos condições de antedê-lo.
Garantimos, em todo caso, que você receberá um e-mail automático para comunicar o cancelamento, na eventualidade, e que a autorização prévia de pagamento será automaticamente anulada.
Desde já, pedimos desculpas por eventuais transtornos causados por isso. Infelizmente, não podemos informar quando o produto estará novamente disponível. Recomendamos que visite nosso site com regularidade, para eventuais atualizações, e/ou assine nossa newsletter.
É muito fácil contactar a Central de Relacionamento da Ray-Ban:
Você pode encontrar os contatos na seção “Fale conosco” na parte inferior da página. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00.
A falsificação é uma atividade ilegal que não apenas prejudica empresas e marcas mas pode também ocasionar sérios danos à saúde dos consumidores que adquirem produtos que não respeitam os padrões de qualidade.
Luxottica tem sempre trabalhado com afinco, em nível global, contra a falsificação, com equipes especializadas no mundo inteiro.
Com o crescimento da rede Internet, temos assistido a um notável incremento de novos sites, mercados e redes sociais que exploram produtos falsificados.
O panorama muda, e Luxottica está constantemente melhorando e expandindo suas atividades de proteção da marca. Além do constante monitoramento online, colaboramos com instituições locais especializadas, como as autoridades aduaneiras e de vigilância sobre a aplicação das leis, para interceptar os produtos falsificados na alfândega e combater a inteira cadeia de produção ilegal.
Em 2020, Luxottica solicitou e obteve a suspensão de mais de 297.000 anúncios online que ofereciam produtos falsificados em vários mercados; 72.210 perfis e postagens promovendo produtos falsificados ou propaganda enganosa nas redes sociais e fechou mais de 2.600 sites no mundo inteiro.
A crescente popularidade da mídia social trouxe consigo uma nova safra de falsificadores e técnicas enganosas mais evoluídas. Os falsificadores estão se tornando cada vez mais sofisticados e perigosos.
Durante nossa investigação, descobrimos que milhares de usuários de redes sociais como Instagram e Facebook foram vítimas de uma ação ilegal avançada, que usa a marca Ray-Ban para atrair consumidores e comprometer seus dados pessoais.
Luxottica não tem conexão com todos estes sites ou atividades e convidamos encarecidamente os usuários a redobrar sua atenção quando compartilharem suas informações pessoais online.
Os fraudadores pode comprometer as contas dos usuários, além de subtrair suas informações pessoais e senhas. Com frequência, os usuários não têm ciência que suas contas foram comprometidas e, como resultado, todos os sites ou plataformas nos quais utilizam as mesmas credenciais de autenticação estão analogamente expostos a risco elevado.
Alguns sites, como haveibeenpwned.com possibilitam aos usuários controlarem se suas credenciais possam ter sido envolvidas numa violação de dados. Se sua conta foi hackeada ou se você suspeitar que suas credencias foram furtadas no passado, sugerimos com ênfase que você mude todas suas contas e ative o duplo fator de autenticação, quando disponível.
Em relação às redes sociais, recomendamos enfaticamente as sugestões a seguir e os alertas abaixo:
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403
Se desejar denunciar eventuais anúncios, sites, postagens ou perfis suspeitos nas redes sociais, por favor, utilize nosso formulário:
https://www.ray-ban.com/brazil/report-fakes
Dê a seus colaboradores ou clientes um presente inesquecível. Faça um pedido em grande quantidade para presentes corporativos e para eventos. Veja mais detalhes .
Nosso guia de tamanhos oficial tem tudo que você precisa saber sobre os tamanhos da Ray-Ban e como selecionar o ajuste perfeito. Guia de tamanho
Ray-Ban Remix é o serviço de customização que permite que você personalize os seus óculos Ray-Ban favoritos.
Confira as principais características do Ray-Ban Remix.
Opções de personalização: Você pode customizar vários aspectos dos seus óculos de sol ou de grau Ray-Ban, incluindo a cor da armação, tipo de lentes e design das hastes.
Vasta variedade de modelos: Este serviço está disponível para muitos modelos populares da Ray-Ban, incluindo clássicos como o Wayfarer e o Aviator.
Escolha das lentes: Você pode escolher diversas opções de lentes, incluindo lentes polarizadas, lentes de grau e diferentes cores.
Gravação: Com o Ray-Ban Remix, você pode adicionar uma gravação personalizada à sua armação, deixando-a ainda mais especial.
Provador virtual: Com o provador virtual, você pode ver como os seus óculos personalizados ficarão antes de comprá-los.Processo online: A customização é feita através do site da Ray-Ban, o que torna o processo prático e acessível.
Opção de presente: Óculos Ray-Ban personalizados são uma ótima ideia de presente único e personalizado.Este serviço permite que os apaixonados pela Ray-Ban criem os óculos que combinam perfeitamente com o seu estilo pessoal, combinando os designs icônicos da marca com um toque individual.
O processo de customização da Ray-Ban envolve os seguintes passos:
Escolha as suas armações:
Comece escolhendo o modelo Ray-Ban que deseja customizar, como o Wayfarer, o Aviator ou o Clubmaster.
Escolha a cor da armação:
Escolha a cor da parte da frente, das hastes e das ponteiras. Alguns modelos podem oferecem opções de cores adicionais para partes específicas.
Escolha as lentes:
Faça a sua escolha entre uma das várias opções, incluindo:
Lentes padrão
Lentes polarizadas
Lentes de grau
Lentes Transitions®
Dentes coloridas
Adicione uma gravação personalizada:
Customize ainda mais os seus óculos com uma gravação personalizada às hastes. Pode ser o seu nome, as suas iniciais, ou uma mensagem curta.
Revise e finalize:
Use o nosso provador virtual (se disponível para o modelo escolhido) para ver como os seus óculos Ray-Ban customizados ficarão. Revise as suas escolhas antes de completar o seu pedido.
Faça o seu pedido:
Quando estiver satisfeito com os seus óculos, adicione os seus óculos Ray-Ban personalizados ao seu carrinho e finalize as suas compras.
Seguindo esses passos, você terá uma par de óculos Ray-Ban únicos, que refletem o seu gosto e o seu estilo pessoal.
Sim. Com o Ray-Ban Remix, você pode personalizar tanto os seus óculos de sol quanto os seus óculos de grau. Aqui estão mais algumas informações sobre a customização dos seus óculos de grau com a Ray-Ban:
Escolha da armação: Você pode escolher entre uma ampla variedade de armações Ray-Ban que são compatíveis com lentes de grau.
Opções de lente: A Ray-Ban oferece várias opções de lentes graduadas, incluindo:
Lentes monofocais
Lentes progressivas
Lentes bifocais
Material das lentes: Escolha de qual material serão feitas as suas lentes, com base nas suas necessidades e preferências, como:
Plástico padrão
Plástico de alto índex (para lentes finas e mais leves)
Policarbonato (resistentes a impactos)
Revestimentos das lentes: opções adicionais estão disponíveis, como:
Revestimento antirreflexo
Revestimento antirrisco
Proteção UV
Opções de cor: Escolha a tonalidade e o gradiente das suas lentes de grau entre as várias opções de cores.
Customização da armação: Assim como para outros modelos, personalize a cor da sua armação e adicione uma gravação customizada à sua armação de grau.
Adicione a sua receita: No processo de personalização, você poderá inserir os detalhes da sua receita durante a finalização da compra.
Provador virtual: A Ray-Ban oferece um provador virtual para ajudá-lo a visualizar como os seus óculos personalizados ficarão.
Lembre-se de ter em mãos uma receita atual, prescrita pelo seu oftalmologista, antes de comprar os seus óculos de grau. A Ray-Ban também pode exigir que você confirme os detalhes da sua receita antes de finalizar o seu pedido.
A assinatura Ray-Ban em lentes personalizadas normalmente tem dois elementos distintos:
A assinatura completa da Ray-Ban gravada na lente direita.
As iniciais "RB" gravadas na lente esquerda.
A assinatura é uma marca registrada das lentes Ray-Ban autênticas e é um símbolo da qualidade e da identidade da marca. É uma característica sutil e distintiva que reforça o aspecto premium dos óculos Ray-Ban e, ao mesmo tempo, certifica a autenticidade do produto.
A marcação dessas gravações é consistente em todas as lentes personalizadas da Ray-Ban, sejam elas para óculos de sol ou óculos graduados. Essa gravação exclusiva faz parte do compromisso da Ray-Ban em manter a sua integridade de marca e garantir que os clientes recebam produtos Ray-Ban genuínos, mesmo quando escolhem opções personalizadas.
A Ray-Ban oferece revestimentos antirreflexo premium para lentes customizadas. Esses revestimentos oferecem vários benefícios:
Redução de brilho: O revestimento antirreflexo reduz significantemente o brilho causado pelo reflexo da luz, melhorando a clareza visual e o conforto.
Repelente à água: o revestimento ajuda as gotículas de água a se acumularem e a escorrerem pela superfície da lente, melhorando a visibilidade em condições úmidas.
Resistente ao óleo: o revestimento torna as lentes menos propensas a borrar devido à oleosidade da pele de cosméticos, mantendo-as limpas por mais tempo.
Proteção contra detritos: o revestimento ajuda a prevenir o acúmulo de poeira e evita a aderência de pequenas partículas à superfície das lentes.Proteção UV: As lentes Ray-Ban tipicamente incluem proteção UV para proteger os seus olhos dos raios ultravioleta.Resistência a arranhões: As lentes premium da Ray-Ban também incluem um revestimento antirrisco para aumentar a sua durabilidade.
Lentes de luz azul-violeta: Para óculos graduados, a Ray-Ban oferece lentes de filtro de luz azul-violeta para reduzir o cansaço visual causado pelas telas.
Estes revestimentos são desenvolvidos para melhorar a performance e a longevidade das suas lentes Ray-Ban personalizadas, proporcionando uma visão mais clara e uma manutenção mais simples. Quando customizar os seus óculos Ray-Ban, você pode escolher esses revestimentos premium como parte das opções de lentes.
A Ray-Ban oferece várias opções de lentes para customização, permitindo que você adapte os seus óculos às suas necessidades específicas. As principais opções de lentes disponíveis são:
Lentes polarizadas:
Reduzem o brilho das superfícies refletivas
Melhoram a sua clareza visual e o seu conforto
Disponíveis em várias cores
Lentes Transitions®:
Ajustam a tonalidade automaticamente de acordo com a luminosidade
Transparentes dentro de casa, escuras ao ar livre
Disponíveis em várias cores
Lentes com filtro de luz azul-violeta:
Reduzem a exposição à luz azul das telas
Ajudam a reduzir a fadiga e o cansaço visual
Cores:
Tingimentos sólidos em várias cores (por exemplo: verde, cinza, marrom)
Tingimentos gradientes em várias cores (mais escuro em cima, mais claro embaixo)
Revestimento espelhado em diferentes cores
Lentes de grau:
Monofocais
Bifocais
Progressivas
Materiais das lentes:
Plástico padrão
Policarbonato (resistente a impactos)
Alto índex (mais fino e leve)
Lentes fotocromáticas:
Semelhante às lentes Transitions®, estas lentes escurecem à luz do sol
Revestimento antirreflexo:
Reduz o brilho e os reflexos
Melhora a clareza visual e a estética
Lentes transparentes:
Opções não tingidas para óculos comuns
Revestimento antirrisco:
Melhora a durabilidade das lentes
Quando for customizar os seus óculos Ray-Ban, você pode combinar estas opções. Por exemplo, você pode escolher lentes polarizadas com uma cor específica, ou lentes de grau com filtro de luz azul-violeta e revestimento antirreflexo. A disponibilidade de certas combinações pode depender do estilo de armação que escolher.
A Ray-Ban não aceita devoluções ou trocas de produtos customizados. Estes itens são feitos especificamente de acordo com o seu gosto e especificações, portanto, estão excluídos da política de devolução padrão.Se você está pensando em customizar os seus óculos Ray-Ban, é importante ter certeza das suas escolhas antes de finalizar o pedido. Uma vez que a customização for concluída, o produto não poder ser devolvido ou trocado, a menos que esteja com defeito.
Se você receber um produto customizado com defeito ou não corresponde às especificações solicitadas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Ray-Ban imediatamente para discutir as suas opções. Embora não aceitem devoluções de produtos customizados, eles podem resolver os seus problemas relacionados à qualidade do produto ou erros de fabricação.
Sim, você pode adicionar uma gravação personalizada à sua armação Ray-Ban personalizada. Esse recurso permite que você deixe os seus óculos ainda mais únicos e personalizados.Adicionar uma gravação customizada aos seus óculos Ray-Ban é um excelente modo de torná-los unicamente seus, ou de criar um presente especial para alguém. Lembre-se de verificar o texto a ser gravado antes de finalizar o seu pedido, já que produtos gravados e personalizados normalmente não podem ser devolvidos ou trocados.
As marcações são concebidas para serem permanentes e duráveis. Com o cuidado necessário e uso normal, as marcações durarão por toda a vida útil dos seus óculos Ray-Ban. Para manter a qualidade da sua armação e da gravação:
Limpe os seus óculos delicadamente com um pano de microfibra e uma solução para limpeza de lentes.
Evite usar materiais abrasivos ou produtos químicos agressivos durante a limpeza.
Guarde os seus óculos em um estojo protetor quando não estiver usando-os.Manuseie os seus óculos com cuidado para prevenir danos físicos.
Apesar das marcações serem desenvolvidas para serem duradouras, lembre-se que condições extremas ou tentativas deliberadas de removê-las podem afetar a sua aparência. Entretanto, sob uso normal e com os devidos cuidados, as marcações permanecerão sendo uma característica duradoura dos seus óculos Ray-Ban.
Garantia padrão: a Ray-Ban oferece uma garantia de 24 meses a partir da data da compra, para defeitos de fabricação no material ou no processo de fabricação.
Produtos customizados: Apesar dos produtos Ray-Ban customizados serem cobertos pela garantia padrão, eles têm limitações específicas:
Eles não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem um defeito de fabricação.
A garantia não cobre problemas relacionados ao encaixe ou a preferências pessoais.
Exclusões de cobertura: A garantia não cobre:
Riscos nas lentes de sol
Danos causados por acidentes, negligência ou uso impróprio
Modificações ou reparos não autorizados
Desgaste normal
Problemas relacionados às lentes de grau
Comprovante de compra: para solicitar a garantia, você precisará fornecer o comprovante de compra.Opções de serviço:
Se comprados em loja: Entre em contato com o revendedor dentro de 24 meses a partir da data da compra.
Se comprados online: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Ray-Ban ou envie uma solicitação de serviço através do Portal de Pós-venda.
Observe que, embora a garantia cubra defeitos de fabricação, ela não permite devoluções ou trocas de produtos customizados em razão de problemas de ajuste ou mudanças das preferências pessoais. Portanto, é recomendado ter certeza das suas escolhas quando comprar óculos Ray-Ban personalizados.