Política de entrega

Ao efetuar um pedido, é importante verificar a Política de Entrega do site da Ray-ban. Leia as informações abaixo para ter ciência e clareza dos processos para receber seu pedido. 

O frete é gratuito para entregas do tipo padrão e agendada. Para os demais tipos de entrega, há a cobrança de frete, que será adicionado ao valor total do pedido. O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento, e será informado na tela de endereço, no fluxo do Checkout.  
Oferecemos três tipos de entrega:

1. Entrega padrão*: buscamos parceiros que atendam a região de entrega com a melhor relação entre custo do frete e tempo esperado para entrega;
2. Entrega expressa: A opção de Entrega Expressa é válida apenas para a faixa de CEP de 00000-001 à 09999-999 de São Paulo e não contempla outras regiões. Essas entregas são realizadas apenas em dias úteis, para pedidos feitos com cartão de crédito e com pagamentos confirmados até o meio dia.
3. Entrega agendada: as entregas são agendadas para a data e período do dia que melhor atenderem a necessidade dos clientes de acordo com a disponibilidade dos parceiros de transportes;

Atenção: o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação deste pela instituição financeira.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo. Nossas entregas são realizadas entre 8 e 18 horas, de segunda a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Não realizamos entrega em Caixa Postal. Não enviamos para bases militares. Os pedidos para esses endereços serão automaticamente cancelados.

Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sob regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos.

SUGESTÕES IMPORTANTES:

1. Muito importante estar atento as descrições e fichas técnicas dos produtos (por exemplo, nas dimensões etc.);
2. Guarde sempre o termo de garantia recebido no ato da entrega (comprovante indispensável no que diz respeito à garantia de seu produto).
3. Guarde com cuidado a embalagem original do produto, itens e acessórios que o acompanhem e eventuais manuais. Será fundamental dispor de todos eles, em perfeitas condições, em caso de troca ou devolução.
4. No ato da entrega, confira sempre se os itens enviados correspondam aos incluídos no pedido e constantes na nota fiscal. Nunca aceite uma encomenda cujo lacre esteja violado.
5. “Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número 4000-1730, por e-mail falecomarayban@br.luxottica.com ou pelo nosso chat na área “Fale Conosco”.
6. É necessário que haja alguém no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não seja você, por favor, instrua a pessoa responsável sobre os procedimentos que deverá adotar.
7. Após conferência dos itens no ato da entrega, o recibo deverá ser assinado, com assinatura legível, pela pessoa que receber a encomenda, que deverá também anotar seu RG e, se for o caso, o nome em letras de forma.

STATUS DO PEDIDO E RASTREAMENTO:

Para saber o status de seu pedido de compra (se já foi aprovado) ou entregue, você pode acessar o campo “Meus Pedidos” com o número do pedido e e-mail utilizado para finalizar a compra para acompanhar o status do pedido.

Você também receberá por e-mail todas as principais alterações no status de entrega para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

1. Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega no detalhe dentro de “Meus Pedidos”, após efetuar seu login, pois pode haver alguma alteração.
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, no campo “Meus Pedidos” após efetuar seu login.
3. Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), no campo “Meus Pedidos” após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente levando em consideração o tempo de aprovação.
Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

Ausência de um recebedor: Verifique ainda, no status do seu pedido, se a Ray-Ban já fez alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil, portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.

Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais ou externos, dentre outros.
A Ray-Ban possui uma equipe de profissionais treinados para instruir o cliente sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 4000-1730 ou por e-mail falecomarayban@br.luxottica.com, ou pelo chat na área “Fale Conosco”.

TRANSPORTE:

Com o objetivo de corresponder a todas as suas expectativas e oferecer-lhe o melhor serviço, todos nossos produtos são cuidadosamente identificados e acondicionados de forma a preservá-los de possíveis danos.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA:

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

Para ter acesso à NF-e, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em ‘Consultas’, na lista de opções presentes na parte superior da tela, e, na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

Pedidos de lentes de grau

Pedidos de lentes de grau Ray-Ban levam até 10 dias para serem produzidos. Depois disso, eles serão enviados seguindo o procedimento de envio padrão com tempo de envio padrão (de acordo com a localização). As opções Agendada e Express não estarão disponíveis para pedidos com lentes de grau

Políticas de envios

O envio responsável é realizado por fornecedores de serviços logísticos que utilizam soluções para reduzir as emissões. A entrega pode demorar até 5 dias úteis.

Esta opção de envio consiste num:
1. Serviço totalmente terrestre: os envios são transportados num camião. As emissões do transporte são reduzidas através da utilização exclusiva de meios de transporte terrestres, ao invés de outros modos de envio disponíveis com emissões mais elevadas. Não aplicável a locais que não possuam os outros modos de envio; podem aplicar-se outras exceções.
2. Programa de compensação de emissões (se os fornecedores de serviços logísticos selecionados dispuserem de um): os fornecedores calculam as emissões de carbono emitidas desde a recolha até à entrega; posteriormente, as emissões de carbono são compensadas através de projetos de proteção do clima, incluindo reflorestação, energias renováveis, eliminação de resíduos, energia eólica entre outros, apoiados pelos fornecedores de serviços logísticos. O serviço de carbono neutro é verificado por uma empresa de auditoria certificada (isto é, a Société Générale de Surveillance).

Abaixo encontra a lista de fornecedores de serviços logísticos que compensam as emissões:
UPS: https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html

*Podeme aplicar-se algumas exceções.