Perguntas frequentes

Padrão : Originariamente desenvolvidas para uso militar, as icônicas G-15 e B-15 oferecem excelentes níveis de clareza, conforto e proteção. São adequadas para uso diário.

Degradê : Em linha com as mais novas tendências, estas lentes estão disponíveis em uma ampla gama de cores eletrizantes, para um visual único.

•  As lentes degradê Ray-Ban ® Simple são caracterizadas pela transição suave da cor sólida à tonalidade transparente da mesma cor.
•  As lentes Ray-Ban ® Bi-gradient são produzidas utilizando tecnologia patenteada para criar uma combinação bicolor, para um efeito degradê entre duas tonalidades.
•  Ray-Ban ® oferece também uma seleção de lentes degradê espelhadas, que combinam o efeito cativante do reflexo da camada espelhada com o sofisticado fade-in típico das lentes degradê.

Espelhada/Flash : O processo de tecnologia avançada por trás da camada espelhada reduz a transmissão da luz e limita os reflexos, para um melhor conforto visual. A diferença entre as lentes espelhadas e flash é que as espelhadas têm um subtom frio e as flash quente.

Polarizada : As lentes polarizadas Ray-Ban® não apenas reduzem os reflexos, mas também intensificam o contraste, melhorando a nitidez da visão e reduzindo a tensão ocular. Todas as lentes polarizadas Ray-Ban® trazem um “P” indicativo, perto do logo Ray-Ban® na lente direita e são tratadas com camada anti-reflexo.

Chromance : Estas lentes realizam um ajuste fino da luz, tornando as cores mais nítidas e definidas. Eliminam o reflexo e o excesso de brilho com filtros polarizados, garantindo uma visão nítida. As lentes são adequadas para esportes e atividades ao ar livre.

Evolve : Uma lente fotocromática que se adapta às condições de iluminação mudando de cor.

Coleção Legends : Inspirada na individualidade e na expressão da própria personalidade dos anos Sessenta, a Coleção Legends combina chique retrô com inovação moderna, para oferecer três originais cores vintage.

Agora, você pode personalizar seus óculos de sol Ray-Ban com lentes corretivas identificadas com nosso logo. Não é possível, por enquanto, montar lentes corretivas em seus óculos Ray-Ban. Todavia, inovar com novos produtos e modelos é uma das prioridades de Ray-Ban, portanto é possível que este serviço estará disponível futuramente.

Linguagem ofensiva ou que aluda a outras marcas pode ser rejeitada por nossos configurador REMIX ao gravar os produtos Ray-Ban. O software de controle substituirá palavras ou letras com asteriscos e os óculos ou o estojo serão gravados exatamente como mostra a versão online.

Exemplos dos fatores que podem causar alterações de sua frase por REMIX: blasfêmia, gírias inapropriadas, frases utilizadas para fomentar a violência, conteúdos que violem marcas ou direitos intelectuais de terceiros, entre outros.

Oferecemos entrega gratuita para todos os pedidos feitos no nosso site. Por favor, considere que não podemos entregar em hotéis, caixas postais, endereços militares ou nas Ilhas do Canal. 

Quando o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail informando. 
  

Políticas de envios

O envio responsável é realizado por fornecedores de serviços logísticos que utilizam soluções para reduzir as emissões. A entrega pode demorar até 5 dias úteis.

Esta opção de envio consiste num:
1. Serviço totalmente terrestre: os envios são transportados num camião. As emissões do transporte são reduzidas através da utilização exclusiva de meios de transporte terrestres, ao invés de outros modos de envio disponíveis com emissões mais elevadas. Não aplicável a locais que não possuam os outros modos de envio; podem aplicar-se outras exceções.
2. Programa de compensação de emissões (se os fornecedores de serviços logísticos selecionados dispuserem de um): os fornecedores calculam as emissões de carbono emitidas desde a recolha até à entrega; posteriormente, as emissões de carbono são compensadas através de projetos de proteção do clima, incluindo reflorestação, energias renováveis, eliminação de resíduos, energia eólica entre outros, apoiados pelos fornecedores de serviços logísticos. O serviço de carbono neutro é verificado por uma empresa de auditoria certificada (isto é, a Société Générale de Surveillance).

Abaixo encontra a lista de fornecedores de serviços logísticos que compensam as emissões:
UPS: https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html

*Podeme aplicar-se algumas exceções.

Para maiores detalhes, recomendamos que leia nossa Política de Envios 

Você pode controlar o estado de seu pedido fazendo o login na sua conta em Ray-Ban.com Em alternativa, pode simplesmente digitar o número de seu pedido e endereço e-mail na ficha Minha conta ou Meus pedidos, no canto superior direito de nosso site.

Nós oferecemos uma ampla gama de óculos de sol com lentes de grau monofocal ou progressiva que incluem o logotipo Ray-Ban. No entanto, as lentes de grau não estão disponíveis em todos os itens que vendemos online. Se as lentes de grau estiverem disponíveis para um item, você verá um botão na página do produto que diz ADICIONAR LENTES DE GRAU ou DISPONÍVEL COM LENTES DE GRAU.

Para poder processar seu pedido com lentes de grau, exigimos uma prescrição que esteja em dia e uma medição da distância pupilar (muitas vezes referida como DP). Pediremos sua receita após o check-out e você poderá digitalizar/tirar uma foto dela e escolher entre as duas opções descritas abaixo:

Carregue sua receita fazendo login em sua conta em Ray-Ban.com e seguindo as etapas guiadas. Você também pode fazer isso inserindo seu número de pedido e endereço de e-mail na Minha Conta, Meus Pedidos no menu superior esquerdo do nosso site.

Envie-o por e-mail para: ray-ban.receituario@br.luxottica.com indicando o número do seu pedido.

Estamos em conformidade com os regulamentos relativos à validade dos óculos. Não podemos aceitar receitas vencidas, portanto, pedidos feitos com receitas expiradas serão cancelados. O logo da Ray-Ban está incluído em todos os óculos de grau.

Se você carregou ou inseriu manualmente a receita errada, você tem uma hora após a compra para cancelar o pedido e enviar um novo. Se você tiver um problema com sua prescrição mais de uma hora após a compra, entre em contato com nossa equipe de prescrição o mais rápido possível: ray-ban.receituario@br.luxottica.com

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte.

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

Para cancelar um pedido feito recentemente, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o quanto antes. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação.

No entanto, esteja ciente de que, como nosso sistema foi projetado para atender aos pedidos muito rapidamente, não garantimos que será possível cancelar o pedido após a primeira hora, pois talvez ele já tenha sido encaminhado para o processo de envio.

Sabemos o quanto pode ser decepcionante saber que o produto que deseja está esgotado. Infelizmente, em função do grande número de pedidos que recebemos durante a Cyber Week, é possível que o produto que você deseje se torne indisponível. Por este motivo, reservamo-nos o direito de cancelar seu pedido, caso não tenhamos condições de antedê-lo.

Garantimos, em todo caso, que você receberá um e-mail automático para comunicar o cancelamento, na eventualidade, e que a autorização prévia de pagamento será automaticamente anulada.

Desde já, pedimos desculpas por eventuais transtornos causados por isso. Infelizmente, não podemos informar quando o produto estará novamente disponível. Recomendamos que visite nosso site com regularidade, para eventuais atualizações, e/ou assine nossa newsletter.

É muito fácil contactar a Central de Relacionamento da Ray-Ban:

Você pode encontrar os contatos na seção “Fale conosco” na parte inferior da página. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00.

A falsificação é uma atividade ilegal que não apenas prejudica empresas e marcas mas pode também ocasionar sérios danos à saúde dos consumidores que adquirem produtos que não respeitam os padrões de qualidade.

Luxottica tem sempre trabalhado com afinco, em nível global, contra a falsificação, com equipes especializadas no mundo inteiro.

Com o crescimento da rede Internet, temos assistido a um notável incremento de novos sites, mercados e redes sociais que exploram produtos falsificados. 

O panorama muda, e Luxottica está constantemente melhorando e expandindo suas atividades de proteção da marca. Além do constante monitoramento online, colaboramos com instituições locais especializadas, como as autoridades aduaneiras e de vigilância sobre a aplicação das leis, para interceptar os produtos falsificados na alfândega e combater a inteira cadeia de produção ilegal. 

Em 2020, Luxottica solicitou e obteve a suspensão de mais de 297.000 anúncios online que ofereciam produtos falsificados em vários mercados; 72.210 perfis e postagens promovendo produtos falsificados ou propaganda enganosa nas redes sociais e fechou mais de 2.600 sites no mundo inteiro.

A crescente popularidade da mídia social trouxe consigo uma nova safra de falsificadores e técnicas enganosas mais evoluídas. Os falsificadores estão se tornando cada vez mais sofisticados e perigosos. 

Durante nossa investigação, descobrimos que milhares de usuários de redes sociais como Instagram e Facebook foram vítimas de uma ação ilegal avançada, que usa a marca Ray-Ban para atrair consumidores e comprometer seus dados pessoais.

Luxottica não tem conexão com todos estes sites ou atividades e convidamos encarecidamente os usuários a redobrar sua atenção quando compartilharem suas informações pessoais online.

Os fraudadores pode comprometer as contas dos usuários, além de subtrair suas informações pessoais e senhas. Com frequência, os usuários não têm ciência que suas contas foram comprometidas e, como resultado, todos os sites ou plataformas nos quais utilizam as mesmas credenciais de autenticação estão analogamente expostos a risco elevado.

Alguns sites, como haveibeenpwned.com possibilitam aos usuários controlarem se suas credenciais possam ter sido envolvidas numa violação de dados. Se sua conta foi hackeada ou se você suspeitar que suas credencias foram furtadas no passado, sugerimos com ênfase que você mude todas suas contas e ative o duplo fator de autenticação, quando disponível.

Em relação às redes sociais, recomendamos enfaticamente as sugestões a seguir e os alertas abaixo:
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Se desejar denunciar eventuais anúncios, sites, postagens ou perfis suspeitos nas redes sociais, por favor, utilize nosso formulário:
https://www.ray-ban.com/brazil/report-fakes

Dê a seus colaboradores ou clientes um presente inesquecível. Faça um pedido em grande quantidade para presentes corporativos e para eventos. Veja mais detalhes . 

Nosso guia de tamanhos oficial tem tudo que você precisa saber sobre os tamanhos da Ray-Ban e como selecionar o ajuste perfeito. Guia de tamanho