POLITIQUE DE RETOUR

Lorsque vous magasinez chez Ray-Ban, vous avez toujours la possibilité de changer d’idée.

Nous avons modifié notre politique afin de prolonger la période de retour à 60 jours pendant la crise de la Covid-19, pour offrir une meilleure assistance à notre clientèle durant cette période délicate.

Vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :

1. Sur la page Mes commandes, saisissez votre numéro de commande et l’adresse de courriel utilisée au moment de passer votre commande.
2. Suivez les instructions détaillées et imprimez l’étiquette de retour et l’autorisation.
3. Emballez le ou les articles dans l’emballage original, en incluant toute la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que l’emballage est solide et que son contenu ne risque pas d’être endommagé durant l’expédition.
4. Collez votre étiquette de retour postpayée à l’extérieur du colis en recouvrant toute étiquette d’adresse précédente.
5. Si vous préférez, vous pouvez appeler notre centre de service à la clientèle (sans frais au 866-472-9226) qui s’occupera de créer l’étiquette de retour et l’autorisation pour vous.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Nous vous aviserons par courriel lorsque le remboursement du prix des articles aura été effectué. Les remboursements parviennent habituellement dans un délai de 15 jours ouvrables après la réception.

Si vous avez plutôt opté pour le remplacement d’un produit défectueux, un nouveau produit vous sera envoyé dès la réception et le traitement du produit défectueux à notre entrepôt.

Nous acceptons uniquement le retour d’articles achetés sur le site ray-ban.com. Les articles achetés auprès de détaillants Ray-Ban autorisés doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

Tout remboursement sera effectué en suivant le mode de paiement de l’achat original.