Garantie

Ray-Ban offre une garantie de deux ans (ou une période plus longue si la loi applicable l’exige) couvrant ses produits contre les bris causés par des défauts de matériel ou de fabrication, à compter de la date de livraison.

Pour bénéficier de cette garantie:

- Vous devez signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa découverte.

- Vous devez fournir une preuve d’achat indiquant la date d’achat et le détaillant.

- Le produit doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé Luxottica.

Cette garantie est limitée et ne couvre pas les dommages résultants:

- D’accidents (y compris, mais sans s’y limiter, des chocs ou écrasements),

- D’une utilisation ou d’un stockage inappropriés,

- De réparations ou de modifications non autorisées,

- D’abus ou d’une négligence,

- D’une usure normale (par exemple, des rayures).

Pour les Lunettes Ray-Ban Meta:

Les conditions de garantie des lunettes Ray-Ban Meta peuvent être vérifiées ici. 

1. Cette garantie s'applique uniquement dans les pays où le produit est commercialisé et officiellement soutenu, c'est-à-dire dans les pays où le produit est certifié et où Luxottica est autorisée à le distribuer.

2. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez retourner le produit au distributeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté, accompagné d'une preuve d'achat valide.

3. Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, nous pourrons, à notre discrétion et conformément à la législation applicable, réparer, remplacer ou rembourser le produit.

Responsabilité

Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite ou n’exclut la responsabilité de Luxottica si elle ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

La garantie s’applique aux défauts de fabrication et de matériel apparaissant lors d’une utilisation normale des produits Ray-Ban. Exemples de réclamations couvertes par la garantie :

- Montures qui se cassent en raison de la fatigue du matériau ou de défauts de production,
- Défaillances de charnières dues à des défauts de fabrication,
- Décoloration ou déformation dues à des matériaux défectueux.

Veuillez noter:
- Les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, sauf si vous pouvez prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.
- Les problèmes cosmétiques ou les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation sont également exclus.

Pour toute assistance concernant votre produit Ray-Ban acheté en magasin, nous vous suggérons de contacter directement le magasin.

Si vous ne pouvez pas le faire, ou si le produit a été acheté sur Ray-Ban.com, notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider directement.

Veuillez noter: Chaque demande est soigneusement examinée par notre équipe d’experts, qui fournira un avis sur la couverture de la garantie. Pour plus de détails sur ce qui est couvert, veuillez consulter la section dédiée sur cette page.

Lunettes de soleil, Montures, Ray-Ban Remix ou Lunettes IA
En suivant quelques étapes simples, vous pouvez présenter une demande de service dans notre Portail après-vente ici. 
Vous devrez télécharger les documents suivants:
- Preuve d’achat,
- Des photos claires du produit et du défaut pour nous aider à évaluer votre demande.
Nos spécialistes dédiés examineront votre demande et vous aideront.

Verres correcteurs
Si vous rencontrez des problèmes avec des verres correcteurs achetés auprès d’un détaillant Ray-Ban agréé, veuillez contacter directement le détaillant pour obtenir de l’aide.

Sur ce lien, vous pouvez trouver des pièces de rechange pour votre produit. 

Après vous être enregistré, cliquez sur « Acheter des pièces de rechange » et entrez le code du modèle de vos montures.

Vous pourrez alors visualiser les pièces de rechange disponibles en sélectionnant le bon modèle.

Vous trouverez le code du modèle sur la branche gauche de votre monture, comme sur l’image ci-dessous.

CODES DE MODÈLE
(de 4 à 6 caractères, sans espace)

Le Code de modèle se trouve juste après les lettres RB.
Il est composé de 4 chiffres (parfois suivis de 1 ou 2 caractères), sans espace.