Resi

Qualora non fosse soddisfatto del suo acquisto e intendesse esercitare il recesso, può darcene comunicazione via telefono, e-mail, modulo online o producendo altra dichiarazione esplicita.

Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito, puoi decidere di restituirli entro 45 giorni dalla ricezione della spedizione. Gli articoli personalizzati (REMIX) e tutti i tipi di carte regalo non possono essere restituiti.

Tutti gli ordini effettuati tra il 15/11/24 e il 15/12/24 hanno un periodo di restituzione esteso di 45 giorni.

Quanto sopra non trova applicazione per i prodotti personalizzati (occhiali e accessori), cosiddetti REMIX, perché sono personalizzati e prodotti appositamente per lei.

La informiamo che potrà sempre effettuare il reso dei prodotti personalizzati qualora alla ricezione si rivelino difettosi.

I resi degli acquisti online non possono essere gestiti in negozio.

I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Non siamo responsabili per resi effettuati utilizzando etichette di reso e corrieri diversi da quelli forniti da noi, per i quali non assicuriamo rimborso o sostituzione.

COSA FARE PER EFFETTUARE UN RESO E RICEVERE IL RIMBORSO (O LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO):

1. Accedi alla sezione “I miei ordini” e inserisci il numero d’ordine (lo trovi nella e-mail di conferma d’ordine che ti abbiamo spedito) e l’indirizzo e-mail che hai usato quando hai effettuato l’ordine.
2. Se preferisci puoi semplicemente contattare il nostro Customer Service (800098333, la chiamata è gratuita) che si occuperà di fornirti il numero di Autorizzazione al Reso che va riportato direttamente all’esterno del pacchetto o sull’etichetta di spedizione del corriere. Assicurati di avere a portata di mano la bolla di accompagnamento originale per dare le corrette indicazioni al nostro Call Center.
3. Impacchetta il prodotto nell’imballo originale, includendo qualsiasi documento, accessorio e manuale ricevuto con il prodotto stesso, in caso contrario potremmo decidere di non procedere al rimborso. Assicurati che il pacco sia ben chiuso e che il contenuto non rischi di essere danneggiato durante la spedizione. È importante che il pacchetto riporti il numero di Autorizzazione di Reso (RA) per evitare che venga ritornato al mittente al momento del ricevimento.
4. Non dimenticare di includere la bolla di accompagnamento originale.
5. L’importo verrà rimborsato secondo il metodo di pagamento originale, generalmente entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Ray-Ban non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi.

RIMBORSO E SOSTITUZIONE

Una volta processato il rimborso, ti verrà inoltrata un’e-mail di conferma. Normalmente il rimborso avviene entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Qualora tu abbia richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso o sbagliato, un nuovo prodotto ti verrà inviato subito dopo il suo ricevimento.

Nota: ray-ban.com accetta i resi di prodotti acquistati esclusivamente su questo sito. Qualsiasi altro prodotto, acquistato presso punti vendita autorizzati Ray-Ban, deve essere reso presso il punto vendita stesso.

Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale.

PRODOTTI MANCANTI O DIFETTOSI

• Controlla il tuo ordine subito dopo l’arrivo per assicurarti che tutto sia come previsto. Se l’ordine non è corretto o un articolo è mancante o danneggiato:

a) Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Ricordati che è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non potremo assumerci la responsabilità per l’articolo o gli articoli in questione.

b) Allega foto chiare dell’articolo o degli articoli errati o danneggiati, includendo anche il codice SKU degli occhiali (di solito si trova all’interno dell’asta sinistra), la bolla di consegna e la confezione.

c) Indica se desideri ricevere una sostituzione (confermando l’indirizzo di consegna) o un rimborso.

• Il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e farà ulteriori ricerche. Ti risponderemo al più presto con la soluzione al problema.