Resi
Qualora non fosse soddisfatto del suo acquisto e intendesse esercitare il recesso, può darcene comunicazione via telefono, e-mail, modulo online o producendo altra dichiarazione esplicita.
Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito, puoi decidere di restituirli entro 45 giorni dalla ricezione della spedizione. Gli articoli personalizzati (REMIX) e tutti i tipi di carte regalo non possono essere restituiti.
Tutti gli ordini effettuati tra il 15/11/24 e il 15/12/24 hanno un periodo di restituzione esteso di 45 giorni.
Quanto sopra non trova applicazione per i prodotti personalizzati (occhiali e accessori), cosiddetti REMIX, perché sono personalizzati e prodotti appositamente per lei.
La informiamo che potrà sempre effettuare il reso dei prodotti personalizzati qualora alla ricezione si rivelino difettosi.
I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
COSA FARE PER EFFETTUARE UN RESO E RICEVERE IL RIMBORSO (O LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO):
- Accedi alla sezione “I miei ordini” e inserisci il numero d’ordine (lo trovi nella e-mail di conferma d’ordine che ti abbiamo spedito) e l’indirizzo e-mail che hai usato quando hai effettuato l’ordine.
- Se preferisci puoi semplicemente contattare il nostro Customer Service (800098333, la chiamata è gratuita) che si occuperà di fornirti il numero di Autorizzazione al Reso che va riportato direttamente all’esterno del pacchetto o sull’etichetta di spedizione del corriere. Assicurati di avere a portata di mano la bolla di accompagnamento originale per dare le corrette indicazioni al nostro Call Center.
- Impacchetta il prodotto nell’imballo originale, includendo qualsiasi documento, accessorio e manuale ricevuto con il prodotto stesso, in caso contrario potremmo decidere di non procedere al rimborso. Assicurati che il pacco sia ben chiuso e che il contenuto non rischi di essere danneggiato durante la spedizione. È importante che il pacchetto riporti il numero di Autorizzazione di Reso (RA) per evitare che venga ritornato al mittente al momento del ricevimento.
- Non dimenticare di includere la bolla di accompagnamento originale.
- L’importo verrà rimborsato secondo il metodo di pagamento originale, generalmente entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
Consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Ray-Ban non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi.
RIMBORSO E SOSTITUZIONE
Una volta processato il rimborso, ti verrà inoltrata un’e-mail di conferma. Normalmente il rimborso avviene entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Qualora tu abbia richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso o sbagliato, un nuovo prodotto ti verrà inviato subito dopo il suo ricevimento.
Nota: ray-ban.com accetta i resi di prodotti acquistati esclusivamente su questo sito. Qualsiasi altro prodotto, acquistato presso punti vendita autorizzati Ray-Ban, deve essere reso presso il punto vendita stesso.
Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale.
PRODOTTI MANCANTI O DIFETTOSI
• Controlla il tuo ordine subito dopo l’arrivo per assicurarti che tutto sia come previsto. Se l’ordine non è corretto o un articolo è mancante o danneggiato:
a) Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Ricordati che è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non potremo assumerci la responsabilità per l’articolo o gli articoli in questione.
b) Allega foto chiare dell’articolo o degli articoli errati o danneggiati, includendo anche il codice SKU degli occhiali (di solito si trova all’interno dell’asta sinistra), la bolla di consegna e la confezione.
c) Indica se desideri ricevere una sostituzione (confermando l’indirizzo di consegna) o un rimborso.
• Il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e farà ulteriori ricerche. Ti risponderemo al più presto con la soluzione al problema.