よくあるご質問

はい、Ray-Ban正規商品を取扱いしております公式オンラインストアです。こちらのウェブサイトは、所有者であるLuxottica Group S.p.A.並びに、その子会社（ルックスオティカジャパン株式会社）が運営しております。安心してお買い物をお楽しみください。

Ray-Banカスタマーサービスにお問い合わせ頂きましても、新しい商品やイベント情報につきましてはお答えできかねます。無料のメールマガジンにご登録頂きましたら、新しい商品やイベント情報を随時配信しておりますので、ご登録をお勧め致します。

また、下記の各公式ウェブサイトもしくはSNSの公式アカウントをご確認頂きますと、最新情報を入手することが可能です。

Ray-Ban公式ブランドページ https://www.ray-ban.com/japan

Ray-Ban公式Facebookアカウント https://www.facebook.com/RayBan

Ray-Ban公式Twitterアカウント https://twitter.com/ray_ban

Ray-Ban公式Instagramアカウント https://www.instagram.com/rayban/

Ray-Ban公式Pinterestアカウント https://www.pinterest.com/raybanofficial/

Ray-Ban公式YouTubeアカウント

Ray-Ban Noise https://www.youtube.com/user/neverhidenoise

Ray-Ban Films https://www.youtube.com/user/neverhidefilms

入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。

ご希望の商品の再入荷をお知らせする、便利な再入荷お知らせメールの機能がございます。

再入荷お知らせメールのお申込み方法や詳細に関しましては、メールマガジン配信登録をご確認ください。Ray-Banカスタマーサービスにお問い合わせ頂きましても、入荷予定の有無や時期に関しましてはお答えできかねますので、予めご了承くださいませ。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、ご予約は承っておりません。

お取り扱いございます。レンズの販売は行っていないため、メガネフレームのみのお取り扱いになります。

弊社では、各ショップの展開商品や在庫状況に関してわかりかねるため、お問い合わせ頂きましてもお答えできません。

商品の品番をご確認のうえ、正規商品販売店へ直接お問い合わせくださいませ。

下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。

正規商品販売店・サイト検索 https://www.ray-ban.com/japan/store-locator

国内外のショップで販売していても、Ray-Ban公式オンラインストア(日本)では販売していない商品もございます。

また、リクエスト購入は承っておりません。

Ray-Ban公式オンラインストア限定商品は、限定商品のためショップでの販売は一切しておりません。

また、ショップでのお取り寄せサービスも承りしておりません。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受けいたしておりますので、一度ご購入頂き、商品を直接見てご確認頂くことも可能です。

※Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。

ご購入前に必ず、REMIX (カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

現在、公式オンラインストア・直営店共に、度付きレンズ単体の購入は出来ませんので、お近くの正規商品販売店または眼鏡店でご購入ください。

Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品は、Ray-Ban公式オンラインストア限定サービスのため、ショップでの販売は一切しておらず、実物の商品を直接ご確認頂くことができません。

ディスプレイに表示される商品画像につきましては、極力実物に近くなるように心掛けておりますが、お客様がご利用になられるパソコン、ディスプレイの環境や設定によっては、(特にカラー)実物と異なって表示される場合がございます。また、表示画像はあくまでもイメージですので画像と実物の若干の違いがある場合がございますので予めご了承ください。

※Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。

ご購入前に必ず、REMIX (カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

Ray-Ban公式オンラインストアでご購入頂きました商品は、Ray-Ban公式オンラインストアのみで返品が可能でございます。

商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受け致します。返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第、返金手続きを致します。返金方法は、お客様がご選択されたお支払方法により異なり、クレジットカード決済の取り消し処理もしくは銀行振込の対応になります。代金引換払い時に発生致します代金引換手数料は返金対象外です。予めご了承ください。クレジットカード決済の場合、実際にお客様の口座に返金されるタイミングについては、お客様のご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は、送料弊社負担で早急に（返品・交換等）対応させて頂きます。お手数ですがRay-Ban カスタマーサービスまでお問い合わせください。

※Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。

ご購入前に必ず、REMIX (カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

スタンダードレンズ： G-15、B-15を代表とするオリジナルレンズは、1937年に軍事用として開発され、クリアな視界、更には快適さと防護性をも兼ね備えています。

レジェンドレンズ： 60年代の個性と自己表現に反映されたレジェンドコレクションは、レトロなテイストと現代の技術革新が融合し、3つの独自のヴィンテージカラーが誕生しました。

グラディエントレンズ： 最新のトレンドに沿って、ユニークで刺激的でワイドなカラーを展開しています。

Ray-Ban ®シンプルグラディエントレンズは、１つのカラーから同じトーンの透明系のカラーへのスムーズな移行を特徴としています。

Ray-Ban ®バイグラディエントレンズは、ツートーンのフェード効果を再現するため、特許技術を用いて、２色のカラーコンビネーションを実現しています。

Ray-Ban ®には、洗練されたフェード効果を再現するため、ミラーコーティングのクールな反射を組み合わせたミラーグラディエントレンズもあります。

ミラーレンズ： ミラーコーティングに使用されている高度な技術プロセスは、快適な視界を確保するために、光の透過性と反射を調整します。あなた独自のスタイルを応援します！

ポラライズドレンズ(偏光レンズ)： Ray-Ban ®ポラライズドレンズは、反射光を軽減するだけでなく、コントラストをアップし、視界の明瞭さと目の疲れを改善します。全てのRay-Ban ®ポラライズドレンズには、右側レンズ上の“Ray-Ban”ロゴのとなりに “P”が記されており、反射防止コートが装着されています。

クロマンスレンズ： Ray-Ban ®クロマンスレンズは、偏光機能を標準搭載し、6層のコーティングにより、カラーコントラストを強調し、より色鮮やかな視界を実現した新たなイノベーションレンズ。アクティブなシーンにおすすめのレンズです。

自分に合うサイズのサングラスを持っていれば、そちらに記載されてある表記サイズをご参考頂けます。通常、テンプルやモダン（耳にかかる部分）やブリッジ（鼻梁にあたる部分）の裏側に記されていることが多いですのでご確認ください。目安になるサイズガイドをご用意しておりますのでご参考ください。但し、サングラスのデザインや顔のかたちには1つ1つに差があるため、一概におすすめのサイズをお伝えすることができかねます。サイズガイドは目安としてご参考ください。

Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品を除き、お客様のご要望に合わせてお作りするオーダーまたはセミオーダーは承っておりません。

Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品を除き、お客様のご要望に合わせてお作りするオーダーまたはセミオーダーは承っておりません。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、サングラスに付属する付属品を単品でご購入頂くことはできません。

そのため、サングラスケースやセリート(メガネ拭き)単品のみのご購入は頂けません。

通常のサングラスに付属するサングラスケースの色をお選び頂くことはできません。

Ray-Ban REMIX (カスタマイズオーダー)商品のみ、サングラスケースの色をお選び頂くことが可能でございます。但し、時期によりケース在庫の売り切れ等でお選び頂けない場合もございます。

Ray-Ban公式オンラインショップで販売中の商品でしたら、ご購入可能でございます。但し、製造時期によって多少お持ちのサングラスと仕様が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。

また、Ray-Ban公式オンラインショップで販売のない商品に関しましては、製造・販売を終了しているため、ご購入頂くことができません。海外からの商品取り寄せも行っておりません。

在庫状況は日々変動しておりますため、各部品在庫の売り切れ等でお選び頂けず、ご注文頂けない場合がございます。予めご了承ください。

出来ません。購入時の付属レンズはフレームの型を保つためのデモレンズのため、最寄りの眼鏡店で別途レンズ交換が必要となります。

ご注文完了メールが届かない場合、メールアドレスのご登録間違いや迷惑メール設定によりメールがお手元に届いていない可能性がございます。

ご登録のメールアドレスや迷惑メールフォルダ等、念のためご確認お願い致します。

決済やシステムトラブル等でご注文が完了していない可能性もございますので、大変お手数ではございますが、Ray-Ban カスタマーサービスまでご連絡頂きますようお願い申しあげます。

（ご連絡頂く場合は、ご注文頂いた日時とお名前、商品情報をご記載頂きますようお願い致します。）

なお、会員アカウントをお持ちのお客様につきましては、ログイン後、購入履歴よりご注文を確認頂けます。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

（商品の変更・追加、一部キャンセル、ラッピングの変更、お届け先等個人情報の変更等）

正式に承りましたご注文に関しましては、原則としてキャンセルできません。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスは承っておりません。

ご注文を確定頂いた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文内容の変更や、おまとめのご希望を承ることができません。

通常の商品とREMIX (カスタマイズオーダー)商品を同時にご注文頂くことはできません。

また別々にご注文頂いた商品をおまとめする等のご希望を承ることができません。

REMIX (カスタマイズオーダー)商品の期間につきましては、お客様にお品物をお渡しするためのクオリティーを守る為に最低限必要な期間とさせて頂いております。 また海外で製作しておりますため、発送の日程を早めることは出来かねます。予めご了承くださいませ。

通常商品とREMIX（カスタマイズオーダー）商品により、お届け時期が異なります。

ご注文頂く商品が、どちらの商品かをご確認頂き、下記をご確認くださいませ。

■通常商品の場合

午前9:00までのご注文完了(ご注文確認メール受信時間)で、欠品などがない限り当日出荷致します。

お届けの地域によって異なりますが、商品の発送後、1～4営業日でお届け致します。

但し、離島等の一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合があります。

なお、 万が一品質不良や欠品等納品が出来ない事態が発生した場合には、わかり次第、Ray-Banカスタマーサービスよりお客様にご連絡を致します。

以下の場合には、1～4営業日発送ができない場合がございます。予めご了承ください。

• 悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地等の理由
• 年末年始や大型連休、臨時休業等で発送業務が行えない場合
• 一時的に多数の注文が寄せられた場合
• 発送前のご注文商品に品質不良等が発見された場合

■REMIX（カスタマイズオーダー）商品の場合

REMIX (カスタマイズオーダー)についてをご確認ください。

お選び頂けません。佐川急便にて配送致します。

Ray-Ban公式オンラインストアでは、REMIX (カスタマイズオーダー)商品のご注文を除き、ご注文時に配送日時をご指定頂くことが可能です。配送時間につきましては、すべての商品でご指定が可能です。

最短でお届けをご希望の場合は、配送日時を指定せずにご注文くださいませ。

■配送日時指定

ご注文日から4日先から1週間以内の日にちを選択できます。

■配送時間帯指定

すべての商品の配送時間帯指定が可能です。指定可能な時間帯は下記の通りです。

1. ： 午前中
2. ： 12:00～14:00
3. ： 14:00～16:00
4. ： 16:00～18:00
5. ： 18:00～21:00

日時指定の変更をご希望の場合は、発送完了後にお送りしております発送完了メールに記載の佐川急便様の「お問い合せ送り状No.」もとに、佐川急便様に直接ご依頼頂きますようお願い致します。

Ray-Ban公式オンラインストア(日本)では、日本国外への発送は出来かねます。各国のRay-Ban公式オンラインストアをご利用くださいませ。

ご注文を確定頂いた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文確定後にお支払方法の変更を承ることができません。

誠に申し訳ございませんが、現在Ray-Ban公式オンラインストアではクレジットカード、商品代金引換払いのみとさせて頂いております。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂きますようお願い申しあげます。

※REMIX (カスタマイズオーダー)商品につきましては、クレジットカードのみとなります。予めご了承くださいませ。

Ray-Ban公式オンラインストアでご購入頂きましたお品物は、お近くの眼鏡店等でも修理が可能でございます。

お品物とご一緒にお渡ししておりますメーカー保証書とご一緒にお持ちください。但し、正規商品以外の修理はお受けできません。

下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。

正規商品販売店・サイト検索 https://www.ray-ban.com/japan/store-locator

ご購入時に同梱されておりますメーカー保証書をご確認頂き、そちらに記載の購入店舗またはお近くの眼鏡店にご相談頂くことをお勧め致します。

但し、正規商品以外の修理はお受けできません。

下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。

正規商品販売店・サイト検索 https://www.ray-ban.com/japan/store-locator

※Ray-Ban公式オンラインストアでもお修理をお承り可能ですが、直接商品を拝見させて頂いてから修理可否やお見積りになりますため、通常よりお時間を頂きます。また、送料や振込手数料等の費用はお客様負担になります。予めご了承くださいませ。

お近くの眼鏡店、及び正規商品販売店でフィッティングが可能でございます。※但し一部店舗除く

なお、素材・使用状況によってはお受けできない場合がございます。予めご了承くださいませ。

お品物とご一緒にお渡ししておりますメーカー保証書とご一緒にお持ちください。下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。

但し、正規商品以外の修理はお受けできません。

正規商品販売店・サイト検索 https://www.ray-ban.com/japan/store-locator

他社の度付レンズが入っているものは、公式オンラインストア及び直営店では、修理をお受け出来ませんので、度付レンズをご購入店舗で予めフレームから外し、カスタマーサービス及び直営店へご相談くださいませ。

また、お品物とご一緒にお渡ししておりますメーカー保証書とご用意ください。その他、正規商品販売でも修理はお受け出来ますので、下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認き、ご相談くださいませ。

正規商品販売店・サイト検索 https://www.ray-ban.com/japan/store-locator

Ray-Ban公式オンラインストアでは、真贋鑑定等は一切行っておりません。

Ray-Ban公式オンラインストアや日本国内の正規商品販売店でご購入頂いた場合、ルックスオティカジャパン株式会社発行のメーカー保証書が付属致します。

ご購入前にメーカー保証書が付属するかをご確認頂きご購入頂くことをお勧め致します。

はい、可能です。ご予約して頂くと、お待たせすることなくスムーズにお客様をサポート致します。「店舗検索」でお近くのRay-Banストアを検索して、ご来店の目的を選択してください。

はい、可能です。「店舗検索」で、予約が可能なお近くのRay-Banストアを検索してください。お店が決まりましたら、ご来店目的の「視力検査」を選択してください。スタッフが度付きレンズや視力検査のサポートを致します。