よくあるご質問
カスタマイズオーダーについて
下記、記載事項に関しましては、カスタマイズオーダー商品をご購入頂く際に付加される事項になります。
必ずご確認のうえ、ご購入頂きますようお願い致します。
サービス内容
Ray-Ban カスタマイズオーダーとは、あなただけの世界で1つだけのオリジナルレイバンサングラスがカスタマイズオーダーできるサービスです。人気モデルをお選び頂き、お好みのフレームカラーやレンズカラー、サイズを選んで頂き、テンプルやケースにメッセージを入れることができます。
ご注文方法
インターネット（Ray-Ban公式オンラインストア）よりご利用頂けます。
通常商品とカスタマイズオーダー商品とは商品の配送時期が異なりますので、ご購入手続きの際には、別々にご注文頂きますようお願い致します。
販売価格
ご注文内容(お選びになられましたカラーやレンズの種類等)により販売価格が異なります。
お支払い方法
■クレジットカード決済のみ
クレジットカード決済でのお支払いには、以下のカードがご利用になれます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
※ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用頂けません。
※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。
※決済のタイミングにより商品到着前に、代金が引き落とされる場合がございます。予めご了承ください。
※クレジットカード決済時によるエラー表示につきまして、弊社では原因が分かりかねます。詳細に関しましては、クレジットカード会社様に直接お問い合わせください。
※通常の取引から判断して異常と思われる大量もしくは高価なご注文の場合、弊社からお客様のご本人様確認を行う場合がございます。また、クレジットカード会社様からの依頼により、自動で注文取消しをさせて頂く場合や、お支払方法を変更させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
お届け時期
REMIX商品は、お客様によるご購入手続き完了後から製作を開始致しますので、ご購入手続き及び決済を完了されてから納品までの期間を約14営業日とさせて頂きます。但し、離島等の一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合があります。
なお、 万が一配送が遅れる事態が発生した場合には、Ray-Banカスタマーサービスよりお客様にご連絡を致します。
また、海外で商品を製作しておりますため、予測不可能な天災や経済・社会情勢の影響により大幅に配送が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
変更・キャンセル
カスタマイズオーダー商品のため、ご購入手続き完了後のお客様都合による内容の変更やキャンセルはお受けすることができません。
お客様ご自身で選択された内容については、十分にご検討・ご確認のうえ、ご購入手続き頂きますようお願い致します。
返品・交換
カスタマイズオーダー商品のため、お客様都合による返品・交換は、一切お受けできませんので予めご了承ください。
Ray-Ban公式オンラインストアでは、商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、輸送トラブル等で破損が加わる可能性もございますので、商品到着後はすぐに商品の状態をご確認ください。
商品は、お客様からのオーダー内容に即した仕様となっているか等、出荷前に改めて検品を行っております。
万が一、製造上の瑕疵(かし)等による欠陥があった場合や商品がオーダー内容に即していない仕様であった場合は、商品受領後14日間以内に、必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Ray-Banカスタマーサービス【supportjapan@ray-ban.com】までメールにてお問い合わせください。
上記の場合のみ、弊社の責任において改めてオーダー内容に即した新たな商品をお届け致します。なお、送料は弊社負担にて対応し、納期につきましては、別途Ray-Banカスタマーサービスよりご案内申し上げます。
修理
修理につきましては、一旦、商品を弊社にお送り頂き、アフターセールス部門によって修理が可能であると判断された場合に限り、お受け致します。修理不可の場合は、そのまま商品をご返却させて頂きます。
必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Ray-Banカスタマーサービス【supportjapan@ray-ban.com】までメールにてお問い合わせください。
カスタマイズオーダー商品は、それぞれのお客様独自のオーダー内容に即したパーツで構成される商品ですので、部品単体での交換ができない場合があります。
その場合、新たな同商品との交換となりますが、ご購入当時と同様の素材手配や色味が不可能な場合もありますことを予めご了承ください。
その他
・ディスプレイに表示される商品画像につきましては、極力実物に近くなるように心掛けておりますが、お客様がご利用になられるパソコン、ディスプレイの環境や設定によっては、(特にカラー)実物と異なって表示される場合がございます。
また、表示画像はあくまでもイメージですので画像と実物の若干の違いがある場合がございますので予めご了承ください。
・お客様がオーダーした商品の中に、弊社にて判断した不適切なオーダー内容(公序良俗に反する単語・文章等)が含まれていた場合、Ray-Banカスタマーサービスよりお客様にご連絡をさせて頂き、オーダー内容の変更をさせて頂く場合がございます。
また、お届け時期に関しましても変更になります。予めご了承ください。