Garantie

Ray-Ban gewährt ab dem Lieferdatum eine zweijährige Garantie (oder für einen längeren Zeitraum, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist) auf seine Produkte gegen Schaden, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Um diese Garantie in Anspruch nehmen zu können:

- Man muss jeden Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung melden.

- Man muss einen Kaufnachweis vorlegen, aus dem das Datum des Kaufs und der Händler hervorgehen.

- Das Produkt muss bei einem autorisierten Luxottica-Händler erworben worden sein.

Diese Garantie ist beschränkt und gilt nicht für Schäden aufgrund von:

- Unfällen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stöße oder Quetschungen)

- unsachgemäßer Verwendung oder Lagerung

- nicht genehmigten Reparaturen oder Änderungen

- falschem Gebrauch oder Nachlässigkeit

- normaler Abnutzung und Verschleiß (z. B. Kratzer)

Für Ray-Ban Meta Brillen:

Die Garantiebedingungen für Ray-Ban Meta Glasses können hier eingesehen werden.

1. Diese Garantie gilt nur in Ländern, in denen das Produkt offiziell vermarktet und unterstützt wird, das heißt in Ländern, in denen das Produkt zertifiziert ist und Luxottica zur Distribution berechtigt ist.

2. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie das Produkt zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis an den autorisierten Händler zurückgeben, bei dem es erworben wurde.

3. Wird ein durch die Garantie abgedeckter Mangel bestätigt, können wir das Produkt nach unserem Ermessen und gemäß geltendem Recht reparieren, ersetzen oder erstatten.

Haftung

Diese Garantierichtlinie beschränkt die Haftung von Luxottica nicht oder schließt sie aus, wenn diese nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Die Garantie gilt für Herstellungs- und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch von Ray-Ban-Produkten auftreten. Beispiele für gültige Garantieansprüche sind:

- Brillengestelle, die aufgrund von Materialer-Abnutzung oder Produktionsfehlern brechen
- Scharnierversagen aufgrund von Herstellungsfehlern
- Verfärbung oder Verformung aufgrund von Materialfehlern

Vorsicht:
- Kratzer auf dem Brillenglas gelten als normale Abnutzung und Verschleiß und die Garantie gilt nicht, es sei denn, man kann nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
- die Garantie gilt auch nicht für kosmetische Probleme oder Schäden, die durch Unfälle oder Fehlnutzung entstanden sind.

Um eine Support-Anfrage zu stellen, kontaktiere uns mit folgenden Informationen bitte:
- vollständiger Name, Telefonnummer und E-Mail Adresse
- Modell-Nummer des Produkts, für das Unterstützung benötigt wird
- Beschreibung des Mangels
- Kaufnachweis
- Lieferadresse: diese wird nur verwendet, wenn ein Ersatz erforderlich ist. In allen Fällen wirst du per E-Mail über die notwendigen Schritte informiert. 
- klare Fotos des Produkts und des Mangels - diese sind für uns unerlässlich, um die Anfrage richtig beurteilen zu können (zum besseren Verständnis dafür, welche Art von Fotos für die Beurteilung erforderlich sind, kannst du hier Beispielbilder herunterladen)
Vorsicht: ohne die folgenden Angaben können unsere engagierten Fachleute die Anfrage nicht bearbeiten und sie wird automatisch geschlossen.

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir die Anfrage prüfen und dir per E-Mail eine Rückmeldung geben.