Resi
SODDISFAZIONE GARANTITA.
Se fai acquisti su Ray-Ban puoi sempre cambiare idea.
Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito, puoi decidere di restituirli entro 14 dalla ricezione della spedizione. Gli articoli personalizzati (REMIX) e tutti i tipi di carte regalo non possono essere restituiti.
Si accettano esclusivamente resi di acquisti effettuati dal sito Ray-ban.com. Sono escluse le montature personalizzate. Gli articoli acquistati da rivenditori Ray-Ban autorizzati devono essere restituiti nel luogo di acquisto.
Non siamo responsabili per resi effettuati utilizzando etichette di reso e corrieri diversi da quelli forniti da noi, per i quali non assicuriamo rimborso o sostituzione.
SARÀ SUFFICIENTE SEGUIRE QUESTI SEMPLICI PASSAGGI:
- Collegati alla pagina I miei ordini ed inserisci il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine.
- Segui la procedura guidata e stampa l’Autorizzazione e l’Etichetta di Reso.
- Impacchetta i tuoi articoli nelle confezioni originali, accludendo eventuali accessori, manuali e documenti ricevuti insieme ai prodotti. Accertati che il tuo pacco sia ben chiuso e che gli articoli al suo interno non rischino di danneggiarsi durante il trasporto.
- Applica l’Etichetta di Reso sull’esterno del tuo pacco coprendo eventuali altre etichette con indirizzi precedenti.
- In alternativa, se preferisci, contatta la nostra Assistenza Clienti (al numero gratuito 0800000527) e ci occuperemo noi di creare l’Autorizzazione e l’Etichetta di Reso per te.
Consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Ray-Ban non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi.
RIMBORSO E SOSTITUZIONE
Una volta processato il rimborso, ti verrà inoltrata un’e-mail di conferma. Normalmente il rimborso avviene entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Qualora tu abbia richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso o sbagliato, un nuovo prodotto ti verrà inviato subito dopo il suo ricevimento.
Nota: ray-ban.com accetta i resi di prodotti acquistati esclusivamente su questo sito. Qualsiasi altro prodotto, acquistato presso punti vendita autorizzati Ray-Ban, deve essere reso presso il punto vendita stesso.
Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale.
PRODOTTI MANCANTI O DIFETTOSI
• Controlla il tuo ordine subito dopo l’arrivo per assicurarti che tutto sia come previsto. Se l’ordine non è corretto o un articolo è mancante o danneggiato:
a) Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Ricordati che è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non potremo assumerci la responsabilità per l’articolo o gli articoli in questione.
b) Allega foto chiare dell’articolo o degli articoli errati o danneggiati, includendo anche il codice SKU degli occhiali (di solito si trova all’interno dell’asta sinistra), la bolla di consegna e la confezione.
c) Indica se desideri ricevere una sostituzione (confermando l’indirizzo di consegna) o un rimborso.
• Il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e farà ulteriori ricerche. Ti risponderemo al più presto con la soluzione al problema.