FAQ

Standard : Ursprünglich für den militärischen Einsatz entwickelt, bieten die legendären G-15 und B-15 ein Optimum an Klarheit, Komfort und Schutz. Sie eignen sich für den alltäglichen Gebrauch.

Verlauf : Ganz im Trend der Zeit gibt es diese Gläser in vielen aufregenden Farben für einen einzigartigen Look.
•   Die einfachen Verlaufsgläser Ray-Ban ® zeichnen sich durch einen sanften Übergang von einer Volltonfarbe zu einem transparenten Ton der gleichen Farbe aus.
•  Die zweifarbigen Verlaufsgläser von Ray-Ban® werden mit Hilfe einer patentierten Technologie hergestellt, die aus der zweifarbigen Kombination einen zweifarbigen Übergangseffekt erzeugt.
•  Ray-Ban ® bietet auch eine Auswahl an verspiegelten Verlaufsgläsern an, bei der die coole Spiegelbeschichtung mit den raffinierten Übergangseffekten von Verlaufsgläsern kombiniert wird.

Verspiegelt/Flash : Durch eine moderne Technologie der Spiegelbeschichtung werden Lichtdurchlässigkeit und Blendung noch weiter reduziert. Das Ergebnis ist ein noch besserer Sehkomfort. Der Unterschied zwischen verspiegelten und Flash-Gläsern besteht darin, dass Spiegelgläser einen kalten Unterton und Flash-Gläser einen warmen Unterton haben.

Polarisiert : Die polarisierten Gläser von Ray-Ban® reduzieren nicht nur Reflexionen, sondern verbessern zudem die Kontrastsicht, die Klarsicht und minimieren die Augenbelastung. Alle polarisierten Gläser von Ray-Ban® tragen als Kennzeichnung ein „P“ neben dem Ray-Ban®-Logo auf dem rechten Glas und sind mit einer anti-reflektierenden Beschichtung versehen.

Chromance : Diese Gläser optimieren das Licht und verbessern im Alltag die Farbsicht. Sie minimieren Reflexion und Blendung mithilfe von polarisierenden Filtern, die so für eine klare Sicht sorgen. Diese Gläser eignen sich für Sportarten und Aktivitäten im Freien.

Evolve : Diese selbsttönenden Gläser passen sich dem Lichtbedingungen an und ändern die Farbe.

Legends Collection : Inspiriert von Individualität und Selbstdarstellung der 60er Jahre, kombiniert die Legends Collection Retro-Chic mit moderner Innovation und bietet drei originelle Vintage-Farben.

Derzeit ist es nicht möglich, das Ray-Ban®-Logo auf Ray-Ban®-Sonnenbrillen mit Korrektionsgläsern aufzudrucken. Da man bei Ray-Ban® jedoch höchsten Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Designs legt, kann es durchaus sein, dass dies in Zukunft möglich sein wird.

Einige anstößige oder markengebundene Formulierungen können von unserem REMIX Konfigurator bei der Gravur von Ray-Ban Produkten abgelehnt werden. Die Zensursoftware ersetzt das abgelehnte Wort oder die abgelehnten Buchstaben durch Sternchen und die Brille oder das Etui wird genau so graviert, wie online angezeigt.REMIX ändert Ihre Eingaben unter anderem bei Obszönitäten, unangemessenem Slang, Phrasen, die zur Förderung von Gewalt verwendet werden, und Inhalten, die andere Markenrechte und /oder deren Eigentumsrechte verletzen.

Die Lieferung für alle Bestellungen über unsere Website ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Hotels, Postfächer, militärische Adressen oder Adressen auf den Kanalinseln liefern können. 

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Trackingnummer und einem Link zur UPS-Website, wo Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen . 

VERANTWORTUNGSBEWUSSTER VERSAND
Verantwortungsvoller Versand wird durch Logistikdienstleister erfüllt, die Lösungen zur Emissionsreduzierung einsetzen. Die Lieferung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Diese Versandart umfasst eine der folgenden Optionen:
1. Vollständiger Bodenservice: Sendungen werden per LKW zugestellt. Die Transportemissionen werden reduziert, indem ausschließlich Bodentransporte anstelle anderer verfügbarer Versandarten mit höheren Emissionen verwendet werden. Trifft nicht für Bestimmungsorte zu, für die keine dieser anderen Versandarten verfügbar ist; Es können weitere Ausnahmen gelten.
2. Programm zur Emissionskompensation (sofern von ausgewählten Transportunternehmen angeboten): Die Anbieter berechnen die Kohlenstoffemissionen von der Abholung bis zur Zustellung; die Emissionen werden dann durch die von den Logistikunternehmen unterstützten Klimaschutzprojekte wie Aufforstung, erneuerbare Energien, Abfallentsorgung oder Windkraft ausgeglichen. Der klimaneutrale Service wird von einer zertifizierten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (z. B. Société Générale de Surveillance) überprüft.

In der folgenden Liste sind die Logistikanbieter aufgeführt, die einen Emissionsausgleich anbieten können:
UPS: https://about.ups.com/de/de/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.eu/DE/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/klima-protect

*Es können Ausnahmen gelten.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto unter Ray-Ban.com einloggen. Alternativ können Sie auch einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“ oben links im Menü unserer Website eingeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an UPS unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder an unser Team vom Kundenservice.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem oder mehreren auf unserer Website gekauften Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben. Personalisierte Artikel (REMIX) und alle Arten von Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Wir bieten eine 45-tägige Rückgabefrist für die Ferienzeit (alle Bestellungen, die zwischen dem 15.11.24 und dem 15.12.24 aufgegeben werden), mit Ausnahme von personalisierten Produkten (REMIX), da diese speziell für Sie angefertigt wurden.

Um die Rücksendung anzumelden würden wir Sie bitten die Rücksendung ,unter folgendem Link, anzumelden, oder uns telefonisch zu kontaktieren, sodas wir die Rücksendung für Sie anmelden können.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Für die meisten Personen (mehr als 90% unserer Kunden) ist die Standardgröße die richtige Passform.

Mehr über die Größen bei Ray-Ban® und darüber, wie Sie die passende Rahmengröße finden, erfahren Sie in unserem offiziellen Größenratgeber

Um eine kürzlich abgeschickte Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenbetreuungsteam und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System für eine sehr schnelle Auftragsabwicklung ausgelegt ist. Daher können wir nicht garantieren, dass Bestellungen nach der ersten Stunde storniert werden können, da sie sich möglicherweise bereits im Versandprozess befinden.

Den Ray-Ban®-Kundendienst zu kontaktieren, ist ganz einfach:Verwenden Sie dazu das Formular (unten) auf der Webseite im Abschnitt „Kontakt"
Telefonisch erreichen Sie uns unter 0800-005514, Montag-Freitag|Samstag-Sonntag 10:00-19:00|Geschlossen Uhr für Fragen zu Bestellung und Rücknahme.

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist. Aufgrund der vielen Bestellungen, die wir während der Cyber Week erhalten, kann es leider vorkommen, dass Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist. Aus diesem Grund behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, falls wir sie nicht ausführen können.

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, in der wir Sie über die Stornierung zu informieren, falls dies geschehen sollte, und dass die Vorabautorisierung der Zahlung automatisch aufgehoben wird.

Wir entschuldigen uns im Vorfeld für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstehen. Leider können wir keinen voraussichtlichen Termin nennen, wann der Artikel wieder lagervorrätig ist. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unsere Website zu besuchen und auf Updates zu achten und/oder unseren Newsletter zu abonnieren.

Die Fälschung von Produkten ist eine rechtswidrige Handlung, die nicht nur Unternehmen und Marken schädigt, sondern auch die Gesundheit von Verbrauchern ernsthaft beeinträchtigen kann, wenn sie Produkte kaufen, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen. 

Luxottica setzt sich mit speziellen Teams weltweit entschieden für den globalen Kampf gegen Produktfälschungen ein.

Mit der weiteren Ausbreitung des Internets haben wir eine starke Zunahme neuer Produktfälscher festgestellt, die Websites, Marktplätze und soziale Medien für ihre Zwecke missbrauchen. 

Da sich die Situation laufend ändert, ist Luxottica ständig dabei, seine Markenschutzaktivitäten zu verbessern und zu erweitern. Zusätzlich zu unserer ständigen Online-Überwachung kooperieren wir mit speziellen Einrichtungen vor Ort, darunter Zoll- und Strafverfolgungsbehörden, um gefälschte Produkte beim Zoll abzufangen und die gesamte Kette der illegalen Produktion zu bekämpfen. 

Im Jahr 2020 hat Luxottica die Entfernung von über 297.000 Einträgen, die gefälschte Produkte auf Marktplätzen anbieten, sowie von 72.210 Profilen und Werbeanzeigen für gefälschte Produkte oder betrügerische Werbung in sozialen Medien beantragt und durchgesetzt und über 2.600 Websites weltweit sperren lassen.

Die wachsende Popularität der sozialen Medien bringt eine neue Generation von Fälschern und weiterentwickelte Betrugstechniken mit sich. Die Fälscher werden immer raffinierter und gefährlicher.  

Im Rahmen unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass Tausende von Benutzern in sozialen Medien wie Instagram und Facebook Opfer eines komplexen betrügerischen Vorgehens geworden sind, bei dem Ray-Ban dazu benutzt wird, Verbraucher anzuziehen und ihre persönlichen Daten zu missbräuchlich zu nutzen.

Luxottica hat keinerlei Verbindung zu diesen Websites oder Aktivitäten, und wir empfehlen den Benutzern dringend, besonders wachsam zu sein, wenn sie ihre persönlichen Daten online weitergeben.

Betrüger können Benutzerkonten manipulieren, indem sie ihre persönlichen Informationen und Passwörter stehlen. Die Benutzer sind sich sehr oft nicht bewusst, dass ihre Konten manipuliert wurden, und folglich ist jede Website oder Plattform, auf der sie dieselben Zugangsdaten verwenden, mit einem hohen Risiko verbunden. 

Über bestimmte Websites wie haveibeenpwned.com können Benutzer prüfen, ob ihre Anmeldedaten möglicherweise Gegenstand eines Datenmissbrauchs geworden sind. Wenn Ihr Konto gehackt wurde oder wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Anmeldeinformationen in der Vergangenheit gestohlen wurden, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre gesamten Konten zu ändern und, sofern verfügbar, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

Zum Thema Social Media empfehlen wir die folgenden Tipps und Ratschläge: 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Wenn Sie ein verdächtiges Angebot, eine verdächtige Website oder ein verdächtiges Social-Media-Profil und verdächtige Beiträge melden möchten, verwenden Sie bitte unser Formular:
https://www.ray-ban.com/austria/report-fakes

Ja, durch die Terminvereinbarung kannst du die Zeit mit unserem Team optimal nutzen. Finde mit unserem Store Locator den dir nächstgelegenen Ray-Ban-Store und wähle unter den verfügbaren Optionen den Grund für deinen Besuch aus.

Ja. Suche zunächst mit unserem Store Locator den dir nächstgelegenen Ray-Ban-Store, der Terminvereinbarungen anbietet. Wähle dann „Sehtest“ als Grund für deinen Besuch aus. Egal ob du deine Sehstärke oder deine Augengesundheit überprüfen möchtest, unser Team hilft dir gerne weiter.

Wenn du einen Artikel auf Ray-Ban.com vorbestellst, kaufst du ihn, bevor er offiziell auf den Markt kommt. Das bedeutet, dass du an erster Stelle stehst, wenn das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, und dass du deine Sendung vor allen anderen erhältst.

Einige mit Spannung erwartete Modelle und Accessoires können vorbestellt werden. Wenn ein Produkt vorbestellt werden kann, erhält es die Kennzeichnung „Vorbestellung“ auf der Produktseite.

Um eine Vorbestellung abzuschließen, lege das Produkt in den Warenkorb und folge wie gewohnt den Schritten zur Kaufabwicklung*. An der Kasse siehst du das voraussichtliche Lieferdatum. Für den Zugriff auf die Vorbestellung ist möglicherweise eine Kontoanmeldung erforderlich.

Sobald du deine Vorbestellung abgeschlossen hast, erhältst du zum Zeitpunkt des Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail und wir informieren dich, sobald die Bestellung versandbereit ist.

*Es gelten einige Warenkorbbeschränkungen:

1. Es ist nicht möglich, mit dem selben Warenkorb Standard- und Vorbestellprodukte zu kaufen.

2. Du kannst mehr als ein Vorbestellprodukt in derselben Transaktion bestellen, aber nur, wenn es sich um dasselbe Modell, dieselbe Größe und dieselbe Farbe handelt.

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, ApplePay oder PayPal bezahlen.

• Bezahlung mit Kreditkarte:
  Wenn die Vorbestellung abgeschlossen ist, autorisiert die Kreditkarte eine Transaktion (von 1 Cent bis 1 Euro), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen. Der volle Preis des Produkts wird erst berechnet, wenn das Produkt versandbereit ist. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, erhältst du eine E-Mail, in der du gebeten wirst, innerhalb von 3 Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Wenn innerhalb von 3 Tagen keine Lösung gefunden wird, wird die Bestellung storniert.

• Bezahlung mit ApplePay/PayPal:
  Wenn die Vorbestellung abgeschlossen ist, autorisiert ApplePay oder PayPal eine Transaktion (von 1 Cent bis 1 Euro), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen. Der volle Preis des Produkts wird erst berechnet, wenn das Produkt versandbereit ist. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, erhältst du eine E-Mail, in der du gebeten wirst, innerhalb von 3 Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Wenn innerhalb von 3 Tagen keine Lösung gefunden wird, wird die Bestellung storniert.

Nach einem Zahlungsproblem ändert sich das voraussichtliche Lieferdatum.

Auf der Produktseite findest du das voraussichtliche Lieferdatum, das die Gesamtzahl der Tage bis zur Markteinführung des Produkts sowie die geschätzte Lieferzeit bei Standardlieferung beinhaltet. Im Warenkorb kannst du die Versandart ändern und das geschätzte Lieferdatum wird entsprechend angepasst.

An der Kasse werden dir alle verfügbaren Versandarten für deine Adresse angezeigt.

Wenn du ein vorbestelltes Standardprodukt zurücksendest, befolge bitte die Schritte, die in unseren Rückgabebedingungen angegeben sind. Wenn du vorbestellte Ray-Ban Meta Smart Glasses zurücksendest, befolge bitte die Schritte, die in unseren speziellen FAQ zu Smart Glasses angegeben sind

Der Kundenservice kann deine Vorbestellung eventuell stornieren oder ändern, wenn du ihn innerhalb einer Stunde nach der Bestellung kontaktierst. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie deiner Anfrage nachkommen können.

Den Ray-Ban-Kundenservice zu kontaktieren, ist ganz einfach:
Klicke in der Fußzeile unserer Website auf Kontaktiere uns und wähle das Thema aus, zu dem du Hilfe benötigst. Dir wird die beste Möglichkeit, uns zu diesem Thema zu kontaktieren, mitgeteilt.

Nein. Der Preis ist auf deiner Rechnung nicht angegeben. So kannst du dein Geschenk direkt zu deinen Lieben nach Hause schicken, damit sie es gleich genießen können!

Während der Feiertage bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen für alle Bestellungen, die zwischen 6. November und 26. Dezember aufgegeben werden. Erfahre hier mehr über unsere Rückgabebestimmungen.

Mach deinen Mitarbeitern oder Kunden ein unvergessliches Geschenk, indem du eine Großbestellung für Firmengeschenke und Events aufgibst. Weitere Einzelheiten findest du

In unserem offiziellen Größenratgeber erfährst du alles, was du über Ray-Ban®-Größen wissen musst und wie du die richtige Passform auswählst. Größenratgeber