politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité concerne les renseignements personnels que vous fournissez par l’entremise du site Web Ray-Ban.com (le « site Web »), ainsi que les renseignements personnels que vous pourriez fournir à Luxottica Canada Inc. par d’autres moyens. La présente politique de confidentialité vous explique la manière dont Luxottica Canada Inc. et sa société mère, ses filiales et ses sociétés affiliées (collectivement, « Luxottica », « nous » ou « nos ») recueillent et utilisent vos renseignements personnels, avec qui elles les partagent et comment vous pouvez accéder à vos renseignements, les modifier et les supprimer.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE SUIVI

Nous travaillons également avec d’autres entreprises qui utilisent des technologies de suivi, y compris des pixels invisibles, pour présenter des publicités en notre nom sur Internet. Ces entreprises pourraient recueillir des renseignements qui ne peuvent pas servir à vous identifier concernant votre visite à notre site Web ou votre interaction avec nos communications, y compris la publicité et les courriels. Si vous avez des objections aux pixels invisibles, nous vous recommandons de suivre les instructions de votre navigateur pour supprimer les témoins existants et pour désactiver les témoins futurs. Toutefois, veuillez noter que nous saurons tout de même combien de nos courriels vous ouvrez et nous recevrons tout de même automatiquement votre adresse IP et certains autres identifiants uniques pour votre ordinateur ou d’autres dispositifs d’accès, mais ces renseignements ne permettront pas de vous identifier individuellement.

COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS

Le terme « renseignements personnels » signifie tout renseignement qui peut servir à identifier une personne, tel que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone. Nous obtenons des renseignements à votre sujet de nombreuses façons, notamment : (1) lors de votre inscription sur l’un de nos sites Web, de nos applis pour tablette/téléphone intelligent, de nos réseaux de médias sociaux et de nos magasins; (2) lors d’un achat en ligne par courriel, chez un détaillant, par télécopieur ou par téléphone; (3) à partir de renseignements de navigation concernant les endroits où se rendent les visiteurs sur notre site Web; (4) lors de votre utilisation du programme virtuel de Ray-Ban; (5) lorsque vous vous inscrivez à un tirage au sort ou à un jeu-questionnaire de Ray-Ban; (6) chaque fois que vous nous faites parvenir une carte-réponse, une carte de produit ou une carte de garantie; (7) lorsque vous prenez contact avec le service à la clientèle pour demander des communications de la part de Ray-Ban; (8) lorsque vous vous inscrivez à un événement; et (9) lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels d’une autre manière.

LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Lorsque vous vous inscrivez au site Web, il pourrait vous être demandé de nous fournir votre prénom, votre nom de famille et votre adresse de courriel et de choisir un mot de passe. Lorsque vous passez une commande par l’entremise du site Web, nous recueillons votre prénom, votre nom de famille, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte-cadeau (le cas échéant). Veuillez noter que nous ne recueillons pas de renseignements concernant la carte de crédit. Si vous prenez contact avec notre service à la clientèle, il pourrait vous être demandé de nous fournir des renseignements supplémentaires afin que nous puissions répondre à vos questions ou à vos préoccupations le plus complètement possible.

Pour fournir aux utilisateurs et aux abonnés le service le meilleur et le plus efficace, y compris des promotions et des coupons, et pour mieux comprendre vos préférences, nous pourrions vous demander, notamment, votre sexe, l’année de votre naissance, vos centres d’intérêts, vos préférences en matière d’achats et les produits qui vous intéressent. C’est à vous de décider si vous souhaitez nous fournir ces renseignements ou pas.

Nous pourrions également recueillir des renseignements qui ne peuvent pas servir à vous identifier et qui concernent votre utilisation du site Web (par exemple, la version du navigateur ou les sites Web consultés précédemment). Ces renseignements relatifs à la navigation nous permettent de voir les sections de notre site Web qui sont consultées le plus souvent et nous aident à améliorer la qualité de votre expérience en ligne en reconnaissant les fonctions et les services les plus populaires et en en fournissant davantage.

COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables, y compris des mesures administratives, techniques et physiques, pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et le mésusage, ainsi que contre un accès, une divulgation, une altération et une destruction non autorisés.

Le présent site Web s’adresse à des personnes situées au Canada, mais comme de nombreux sites Web, il est accessible et utilisé à l’échelle mondiale. Tous les renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet seront consignés, utilisés et protégés par nous conformément aux lois applicables sur la protection des données actuellement en vigueur au Canada et à la présente politique de confidentialité. En nous fournissant vos renseignements personnels, (i) vous consentez à ce que nous les traitions au moyen d’une ou de plusieurs des méthodes décrites dans la présente politique de confidentialité, et (ii) vous déclarez que vous résidez au Canada.

Nous pourrions utiliser les renseignements que vous nous fournissez pour vous fournir des produits et des services, par exemple :

• Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou une autre fonction du site à laquelle vous avez accédé ou que vous avez demandée et pour vous fournir les produits ou les services pertinents (par exemple, pour vous remettre un prix que vous auriez gagné dans le cadre d’un concours);
• Avec votre consentement, pour vous faire parvenir des renseignements/documents par courriel, par l’entremise de réseaux sociaux ou par la poste concernant des produits, des offres et des nouvelles qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Ces renseignements pourraient avoir trait à des produits, des offres et des nouvelles concernant les produits de Ray-Ban ou l’un de nos autres produits et services;
• Pour analyser les visites au site Web et nous renseigner sur les champs d’intérêt de nos visiteurs de façon groupée, ce qui nous permettra d’améliorer nos produits et nos services et de fournir la meilleure expérience utilisateur possible;
• À des fins de service à la clientèle, par exemple pour des lancements de produits, le suivi de clients qui n’ont pas encore passé à la caisse avec leur panier d’achat, pour envoyer des avis de retour en stock ou pour voir s’ils ont éprouvé un problème lors de l’utilisation du site; ou
• À d’autres fins qui vous sont divulguées et auxquelles vous consentez.

Les renseignements obtenus dans le cadre d’un achat en ligne ne sont utilisés que pour remplir la commande en ligne, la confirmer et l’expédier par courriel, ainsi qu’à des fins de service à la clientèle, sauf si vous autorisez d’autres utilisations. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez nous autoriser à enregistrer les renseignements pour accélérer votre prochain passage à la caisse en vous inscrivant auprès du site Web. Vos renseignements relatifs à l’expédition sont alors stockés pour accélérer le passage à la caisse et à aucune autre fin.

Les renseignements obtenus sont utilisés pour améliorer votre expérience actuelle et future chez Ray-Ban, en vous permettant de bénéficier d’un passage à la caisse plus rapide lors des achats et de choisir de recevoir des courriels qui vous fourniront tous les renseignements les plus récents concernant les produits de Ray-Ban et nos autres produits et services.

TÉMOINS

Un témoin est un petit fichier de données supprimable stocké sur votre ordinateur par votre navigateur Internet et qui peut être consulté par des sites Web lors de visites futures. Nous utilisons les témoins pour simplifier votre consultation de notre site Web et pour personnaliser votre expérience de navigation et d’achat en ligne. Par exemple, nous utilisons des témoins

• pour nous souvenir des articles que vous avez placés dans votre panier d’achats;
• pour nous souvenir de vos préférences (p. ex., langue et pays);
• pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web;
• pour analyser le comportement des visiteurs.
• pour vous aider à accéder facilement aux photos prises lors de l’utilisation du programme d’essayage virtuel.

Vous pouvez demander à votre ordinateur de vous avertir chaque fois qu’un témoin est envoyé ou vous pouvez choisir de désactiver tous les témoins. Pour cela, utilisez les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter, toutefois, que si vous supprimez nos témoins ou si vous désactivez des témoins futurs, vous pourriez être dans l’impossibilité d’accéder à certaines sections ou à certaines fonctions de notre site Web.

PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS AVEC DES TIERS

Luxottica s’engage à ne pas partager, vendre ou louer à des tiers les renseignements personnels que vous nous fournissez, sauf avec votre consentement ou de la façon décrite dans la présente politique de confidentialité.

Luxottica comprend de nombreuses entreprises dans le monde entier, et les différentes entreprises ont différentes activités et responsabilités au sein de l’ensemble du groupe. En se basant sur ces activités et ces responsabilités, nous partagerons vos renseignements avec nos sociétés affiliées, qui ne les utiliseront que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité ou de la manière que vous acceptez.

Nous retenons les services de tiers en relation avec l’exploitation de nos activités. Parmi ces services, on peut citer le traitement et l’autorisation des paiements, la protection contre la fraude et la réduction du risque lié au crédit, la personnalisation des produits, l’exécution et l’expédition des commandes, la distribution de documents de marketing et de promotion, l’évaluation du site Web, l’analyse des données et, le cas échéant, le nettoyage des données. Nous pourrions avoir besoin de partager des renseignements personnels avec ces tiers pour leur permettre de fournir ces services, mais nous limitons les renseignements personnels que nous leur fournissons et nous les autorisons à utiliser ces renseignements uniquement pour fournir ces services. Les tiers qui obtiennent des renseignements personnels auprès de nous doivent protéger vos renseignements d’une manière qui respecte la présente politique ou de toute manière exigée par la loi.

Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous convenez que votre nom et votre adresse, ainsi que le nom et l’adresse de livraison (s’ils sont différents) seront vérifiés en ayant recours à des tiers, tels que des agences d’évaluation du crédit. Si vous fournissez un nom et une adresse de livraison appartiennent à une autre personne, vous devez avoir la permission de cette personne pour nous fournir ses renseignements personnels et pour que nous les utilisions aux fins indiquées. En les fournissant, vous affirmez avoir reçu une telle permission.

Nous partageons des renseignements démographiques groupés concernant nos utilisateurs avec nos mandataires, y compris des agences ou des fournisseurs tiers, afin qu’ils puissent fournir des services d’analyse de marché et de consultation sur des stratégies publicitaires. Ces renseignements ne permettent pas d’identifier individuellement les utilisateurs. Nous pourrions également partager occasionnellement, avec nos partenaires de marketing, nos annonceurs et d’autres, des renseignements non personnels, tels que le nombre d’utilisateurs qui ont consulté le site Web pendant une période spécifique ou qui ont acheté un produit spécifique par l’entremise du site Web. Ces renseignements sont généralement partagés sous forme groupée.

Nous nous réservons le droit de transférer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet dans l’éventualité où nous vendons ou transférons la totalité ou une partie de nos activités ou de nos biens à un tiers.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si : nous estimons de bonne foi que la loi ou le processus juridique l’exige, notre avocat nous a recommandé de le faire, nous avons reçu une demande administrative valide de la part d’un organisme d’application de la loi, ou cette divulgation est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Ray-Ban ou de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, clients ou autres.

Les renseignements personnels soumis au présent site Web ou recueillis par l’entremise de ce site Web pourraient être stockés ou traités dans différents pays du monde, y compris les États-Unis et le Canada, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. De tels pays pourraient avoir des lois de protection des données qui sont différentes de celles de l’endroit où vous habitez. Pour cette raison, ces renseignements pourraient être assujettis à des demandes d’accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d’application de la loi de ces endroits, conformément aux lois qui y sont en vigueur. En nous fournissant vos renseignements (y compris simplement en utilisant notre site Web), vous consentez à un tel transfert d’information à l’extérieur de votre pays, conformément à la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez demander une correction ou la suppression de vos renseignements personnels de la base de données ou demander que nous ne les utilisions pas dans le cadre d’activités de marketing direct. Vous pouvez adresser une telle demande à Luxottica, sans frais, à l’attention de : Agent de protection de la vie privée, Luxottica Canada Inc., 947 chemin Verbena, Mississauga, L5t 1t5, Canada.

Refus de recevoir des courriels/Désabonnement

Ray-Ban a comme politique d’entreprise de ne pas bombarder les gens avec des courriels, mais simplement de fournir des renseignements périodiques qui vous permettent de vous tenir au courant de ce que Ray-Ban vous propose. Toutefois, si vous souhaitez vos désabonner de notre liste de diffusion de courriels, vous pouvez le faire facilement en suivant les instructions contenues dans le courriel, en vous rendant sur la section « My Account » du site Web, ou en appelant notre service à la clientèle au 866 4RAYBAN, ou 866 472-9226. Comme il faut un certain temps pour que les désabonnements entrent en vigueur, il est possible que vous receviez des courriels de la part de Ray-Ban pendant plusieurs semaines après la réception de votre demande.

De plus, Ray-Ban vous envoie également des courriels pour confirmer votre commande, pour confirmer l’envoi de votre commande et pour répondre aux questions que vous posez en ligne.

PUBLIPOSTAGES DIRECTS

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse postale ou si vous souhaitez faire supprimer votre nom et votre adresse de la liste de publipostage direct de Ray-Ban, vous pouvez nous appeler au 866 4RAYBAN (866 472-9226) ou vous rendre sur la section « My Account » du site Web.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Nous n’adressons pas spécifiquement notre site Web, notre catalogue ou nos courriels à des enfants; au contraire, nous nous efforçons de fournir aux enfants le meilleur service à la clientèle possible sans violer leur droit à la vie privée. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne devriez pas utiliser le site Web ou nous fournir des renseignements personnels sans le consentement et la participation d’un parent ou d’un tuteur.

ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Ray-Ban vous donnera accès aux renseignements personnels que vous nous avez fournis en vous permettant de les consulter, de les mettre à jour ou de les corriger. Pour protéger votre confidentialité, Ray-Ban prend les mesures nécessaires pour vérifier votre identité avant de vous donner accès aux renseignements privés ou de vous permettre de les corriger. Cela sera fait par l’utilisation de mots de passe et de données personnelles

Si vous souhaitez vous renseigner concernant les renseignements personnels que détient Ray-Ban à votre sujet, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 866 4RAYBAN (866 472-9226) ou consulter la section My Account du site Web. Vous pouvez demander une correction ou la suppression de vos renseignements personnels de la base de données ou demander que nous ne les utilisions pas dans le cadre d’activités de marketing direct. Vous pouvez adresser une telle demande à Luxottica sans frais, à l’attention de l’agent de protection de la vie privée, Luxottica Canada Inc., 947, chemin Verbena, Mississauga, L5T 1T5, Canada.

SÉCURITÉ

C’est à vous qu’il incombe de garder secrets votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Le système de sécurité de notre site Web est doté d’un système de sentinelle pour surveiller les activités et prévenir la divulgation non autorisée de numéros de cartes de crédit et d’autres renseignements personnels. De plus, nous utilisons un système agréé pour l’autorisation des cartes de crédit et la détection de la fraude. Nous utilisons le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) standard pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Seules les personnes qui font partie de notre organisation ou les fournisseurs de services tiers qui ont besoin de connaître les renseignements personnels pour vous fournir les services susmentionnés peuvent accéder à ces renseignements. Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés avec la source des renseignements à Chicago (ORD1) 2200 Busse Rd. - Elk Grove Village, IL 60007. Toutefois, Internet est un système ouvert et nous ne pouvons pas garantir que des tiers non autorisés ne pourront pas vaincre ces mesures ou utiliser vos renseignements personnels à des fins illicites.

MISES À JOUR DE L’INFORMATION CONCERNANT LA CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit d’apporter des changements au présent site Web, à notre politique de confidentialité et à d’autres politiques publiées sur le présent site Web à n¸importe quel moment. Veuillez consulter le site Web de temps à autre pour voir les mises à jour à l’information fournie dans les présentes. Nous indiquerons au bas de cette page la date de la dernière révision à la politique de confidentialité. Votre utilisation ou votre accès continu du présent site Web après que de tels changements aient été apportés constitue votre acceptation de la politique de confidentialité révisée.

Si l’une des dispositions de la présente politique de confidentialité ou des autres politiques affichées sur le présent site Web est jugée invalide, nulle ou inexécutoire pour une raison quelconque, cette disposition sera considérée comme étant séparable et n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions. La dernière révision de la présente politique de confidentialité entre en vigueur le 22 octobre 2013.

COMMENT PRENDRE CONTACT AVEC NOUS

Vos commentaires sont importants pour nous. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez prendre contact avec notre agent de protection de la vie privée à Luxottica Canada Inc., 947, chemin Verbena, Mississauga, L5T 1T5, Canada, ou utilisez la section « Contact us » de ray-ban.com