RAY-BAN STORIES FAQ

Puoi visualizzare e scaricare la policy di garanzia del produttore dei Ray-Ban Stories qui

I resi dei prodotti Ray-Ban sono abbastanza rari, ma se pensi che i tuoi Ray-Ban Stories siano difettosi e il periodo di reso è scaduto, puoi aprire una richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia. Per aprire un reclamo avrai bisogno del numero di serie del tuo prodotto e della relativa prova d’acquisto. La garanzia è valida esclusivamente per 1 o 2 anni dall’acquisto, a seconda del paese di acquisto.

Puoi visualizzare e scaricare la politica di garanzia completa qui

Non sai dove trovare il tuo numero di serie? Vai alla domanda frequente 'Dove trovo il numero di serie dei miei occhiali e della custodia?'

Ray-Ban riceve pochissime richieste di reso, quindi ci dispiace che tu abbia avuto problemi con i tuoi occhiali.
Ci sono due modi per restituire i tuoi Ray-Ban Stories.

Per posta
Per effettuare il reso dei tuoi Ray-Ban Stories per posta completa i seguenti passaggi:

1. Contatta l’Assistenza Clienti, che valuterà le condizioni degli occhiali e organizzerà il reso.
2. Importa tutte le tue catture sul tuo telefono o sull’app Meta View.
3. Ripristina le impostazioni di fabbrica degli occhiali per cancellare i tuoi dati personali ed eliminare le tue catture.
4. Spegni gli occhiali.
5. Prepara il tuo reso usando la scatola in cui sono arrivati gli occhiali. Oltre agli occhiali, aggiungi tutti gli accessori, inclusa la custodia di ricarica e il cavo. Se la scatola non è più disponibile o non è in condizioni adeguate, richiedi un kit di reso all’Assistenza Clienti e ti invieremo per posta tutto il necessario per completare il reso.
6. Segui le istruzioni di spedizione presenti sulla tua scatola. Oppure scaricale qui

In negozio
Per restituire i tuoi Ray-Ban Stories in negozio, completa i seguenti passaggi:

1. Contatta l’Assistenza Clienti, che valuterà le condizioni degli occhiali e organizzerà il reso.
2. Importa tutte le tue catture sul tuo telefono o sull’app Meta View.
3. Ripristina le impostazioni di fabbrica degli occhiali per cancellare i tuoi dati personali ed eliminare le tue catture.
4. Spegni gli occhiali.
5. Prepara il tuo reso usando la scatola in cui sono arrivati gli occhiali. Oltre agli occhiali, aggiungi tutti gli accessori, inclusa la custodia di ricarica e il cavo. Se la scatola non è più disponibile o non è in condizioni adeguate, richiedi un kit di reso all’Assistenza Clienti e ti invieremo per posta tutto il necessario per completare il reso.
6. Porta la scatola imballata al negozio Ray-Ban Stories più vicino. Un membro del nostro team si occuperà della spedizione del reso per te.

Nota bene: la tua richiesta di rimborso non sarà elaborata in negozio, ma quando il tuo ordine verrà restituito al nostro magazzino.

Per utilizzare Ray-Ban Stories è necessario connettere gli occhiali a uno smartphone e all’app Meta View. Ecco la checklist completa:

• Smartphone con un sistema operativo recente: Android 8.1 e versioni successive (con i servizi di localizzazione abilitati) o iPhone 6S o versioni successive, con iOS 13 e versioni successive.
• Accesso wireless a internet.
• Caricatore USB-C (se si ricarica da una presa di corrente e non direttamente da un’uscita USB).
• Un account Meta valido.
• App Meta View (scaricabile dal tuo App Store o scansionando questo codice QR).

I tuoi Ray-Ban Stories comprendono i seguenti accessori e i manuali utente:

• Custodia ricaricabile
• Cavo di ricarica da USB Type-C a Type-C
• Astuccio morbido per occhiali
• Guida rapida
• Guida alla sicurezza e alla garanzia (scaricabile anche qui )
  
  

Puoi scaricare l’app per i Ray-Ban Stories, Meta View, direttamente dall’app store di Apple o Google Play. Scarica ora

Nota che: L’app è disponibile per il download solo nei Paesi supportati.

1. Scarica l’app Meta View dal tuo app store e accedi utilizzando il tuo account Meta.

2. Attiva il Bluetooth sul telefono.

3a. Per iniziare, accendi gli occhiali. Scorri e tieni premuto il pulsante di accensione in direzione delle lenti e rilascialo non appena il LED di notifica inizia a lampeggiare in bianco. Durante l’accensione degli occhiali – operazione che può richiedere fino a un minuto – il LED di notifica lampeggia in bianco. Quando il LED di notifica diventa verde fisso, potrai continuare (se non riesci a completare questo passaggio, vai al 3b, altrimenti passa al 4)

3b. Gli occhiali dovrebbero essere consegnati con una carica parziale, tuttavia potrebbe essere necessario caricare gli occhiali prima di passare allo step 4. Posizionali all’interno della custodia di ricarica e collega la custodia a una fonte di alimentazione.

4. Imposta gli occhiali in modalità di associazione Bluetooth. Fai scorrere il pulsante di accensione tenendolo premuto per 5 secondi e rilascialo quando il LED lampeggia in blu. Gli occhiali appariranno nell’app in modalità di associazione entro circa 10 secondi.

5. Per completare la configurazione dei tuoi occhiali, segui le istruzioni nell’app Meta View.

6. Divertiti a esplorare il tuo mondo in un modo nuovo con Ray-Ban Stories


Per istruzioni illustrate sulla configurazione, fai riferimento all’app Meta View.

I tuoi occhiali utilizzano il Wi-Fi in due modi diversi:

1. Per l’uso normale, l’app si connette alla tua rete Wi-Fi.
2. Quando si importano acquisizioni o si installano aggiornamenti del firmware, l’app si connetterà direttamente alla rete Wi-Fi temporanea degli occhiali.

I Ray-Ban Stories e la custodia ricaricabile non sono progettati per resistere agli spruzzi d’acqua.

Non puoi cambiare le lenti dei tuoi Ray-Ban Stories; un eventuale tentativo di sostituzione invaliderà la garanzia. Al momento dell’acquisto, puoi scegliere liberamente tra un’ampia gamma di colori, trattamenti per lenti e altri dettagli da aggiungere ai tuoi occhiali graduati.

Puoi visualizzare tutte le combinazioni di montatura e lenti qui

Troverai istruzioni complete per la cura, la sicurezza e l’uso nella Guida alla sicurezza e alla garanzia fornita insieme agli occhiali. Puoi anche scaricarle qui

Puoi trovare il numero di serie dei tuoi Ray-Ban Stories in due luoghi:

1. Nell’app Meta View sotto: Impostazioni – I miei occhiali – Informazioni
2. Stampato nella parte interna dell’asta sinistra dei tuoi occhiali.

Anche il numero di serie della custodia si trova in due luoghi:

1. Nell’app Meta View sotto: Impostazioni – I miei occhiali – Informazioni
2. Stampato all’interno della custodia stessa

I Ray-Ban Stories possono essere collegati a un solo account Meta alla volta. Se vuoi vendere o regalare i tuoi occhiali ad altri, dovrai effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Puoi occupartene direttamente tu, oppure puoi lasciare che lo faccia chi riceverà gli occhiali. Al primo tentativo di accesso con il suo account gli sarà infatti richiesto di provvedere al ripristino.

Eseguendo il ripristino delle impostazioni di fabbrica, cancellerai definitivamente tutte le acquisizioni dei tuoi Ray-Ban Stories e annullerai l'associazione tra gli occhiali e il tuo account Meta.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica, segui questi passaggi:
1. Assicurati che gli occhiali siano completamente carichi e non in uso
2. Fai scorrere il pulsante di accensione verso destra, tienilo premuto
3. premi anche il pulsante di acquisizione
4. Quando il LED di notifica diventa arancione fisso, prima rilascia il pulsante di acquisizione e poi il pulsante di accensione
5. Quando il LED di notifica si spegne, il ripristino delle impostazioni di fabbrica è completo

I Ray-Ban Stories possono essere associati ad un solo account Meta alla volta. Dovrai ripristinare le impostazioni di fabbrica dei tuoi occhiali prima che qualcun altro possa usarli.

Il pulsante ON/OFF si trova sull’asta interna sinistra degli occhiali, vicino alla cerniera.

Per accendere: Scorri e tieni premuto il pulsante di accensione in direzione delle lenti e rilascialo non appena il LED di notifica inizia a lampeggiare in bianco. Durante l’accensione degli occhiali il LED lampeggerà in bianco. Non appena diventa verde fisso potrai continuare.

Per spegnere: Fai scorrere il pulsante di accensione tutto verso sinistra. Gli occhiali non emettono alcun suono né segnale luminoso quando si spengono.

Se hai già associato il telefono e gli occhiali in precedenza, dovrebbero associarsi di nuovo automaticamente. Per associarli per la prima volta, segui queste istruzioni di configurazione

Se i tuoi occhiali non si connettono all’app, segui i suggerimenti in-app o prova manualmente le seguenti azioni:

1. Seleziona Dimentica dispositivo dal menu Bluetooth del telefono e associalo di nuovo
2. Chiudi e riavvia l’app Meta View
3. Scarica l’ultima versione dell’app dal tuo store
4. Assicurati che i tuoi occhiali siano sufficientemente carichi
5. Forza il riavvio del dispositivo (istruzioni disponibili qui). 

Ricarica degli occhiali
Per caricare gli occhiali, inseriscili nella custodia ricaricabile*. Dopo averli inseriti e chiuso la custodia, il LED della custodia lampeggia, indicando che i tuoi occhiali si stanno ricaricando.
*Per la prima ricarica dei tuoi occhiali dovrai rimuovere la linguetta protettiva in plastica dai contatti di ricarica in metallo sulla custodia. Quando inserisci gli occhiali, l’asta sinistra dovrebbe collegarsi ai contatti di ricarica in metallo e l’asta destra dovrebbe poggiare delicatamente sul lato destro della custodia.

Ricarica della custodia
Per caricare la custodia, utilizza il cavo USB fornito in dotazione con gli occhiali e collega la custodia a un caricabatterie o a una porta. Per caricare da una presa a muro, avrai bisogno di un connettore USB-C, che non viene fornito con gli occhiali.
LED della custodia
La custodia di ricarica è dotata di un indicatore LED sulla parte anteriore, che mostra lo stato di carica della custodia o degli occhiali.
Quando apri la custodia e gli occhiali non si trovano al suo interno, il LED mostrerà il livello di carica della custodia. Il verde indica che la tua custodia ha una carica superiore all’80% e l’arancione che la carica è inferiore all’80%. Se vedi lampeggiare in rosso, significa che la custodia è scarica.
Quando apri la custodia e gli occhiali si stanno caricando al suo interno, il LED mostrerà il livello di carica degli occhiali. Il rosso indica che la custodia è scarica o che gli occhiali non si stanno caricando, il verde indica che gli occhiali sono completamente carichi e l’arancione lampeggiante indica che gli occhiali sono in carica. Se la custodia è collegata, il LED rimarrà acceso. Se la custodia non è collegata, l’indicatore LED mostrerà il livello di carica per 8 secondi.
Puoi anche vedere lo stato di ricarica tramite l’app Meta View in Settings (Impostazioni).
Potrai visualizzare lo stato della batteria dei tuoi occhiali usando l’app Meta View in Settings (Impostazioni). Se gli occhiali si stanno caricando all’interno della custodia, vedrai anche lo stato della batteria della custodia.

Sicurezza della ricarica
Per informazioni relative alla sicurezza sulla ricarica dei tuoi Ray-Ban Stories fai riferimento alla Guida alla garanzia e alla sicurezza

Gli occhiali Ray-Ban Stories e la custodia ricaricabile hanno cicli di vita della carica differenti:

Custodia ricaricabile 
Una custodia completamente carica, permette di ricaricare gli occhiali per 3 volte.
La custodia si ricarica completamente in 180 minuti.

Batteria degli occhiali
Occhiali completamente carichi durano fino a 6 ore con un uso moderato e fino a 3 ore con streaming audio continuo e Meta Assistant. Questi valori possono variare in base all’uso e ad altri fattori.
Gli occhiali possono acquisire e sincronizzare fino a 30 video o fino a 500 foto per carica completa.
Gli occhiali si caricano completamente in 70 minuti nella custodia ricaricabile.
Puoi caricare rapidamente gli occhiali al 50% in 30 minuti nella custodia ricaricabile.

Gli occhiali si caricano completamente in 70 minuti nella custodia ricaricabile. Puoi caricare rapidamente i tuoi occhiali fino al 50% in 30 minuti nella custodia ricaricabile.

Occhiali completamente carichi durano fino a 6 ore con un uso moderato e fino a 3 ore con lo streaming audio continuo e l’assistente vocale. Questi valori possono variare in base all’uso e ad altri fattori.

Gli occhiali possono acquisire e sincronizzare fino a 30 video o fino a 500 foto per carica completa.

Esistono due modi per controllare il livello di carica degli occhiali e della custodia:

1. Utilizza il LED della custodia

La custodia ricaricabile ha un indicatore LED sulla parte anteriore, che mostra lo stato di carica della custodia o degli occhiali. Quando apri la custodia senza gli occhiali all'interno, il LED mostrerà il livello di carica della custodia. Il verde indica che la tua custodia ha una carica superiore all'80% e l'arancione indica che la carica è inferiore all'80%. Se vedi una luce rossa lampeggiante, significa che la batteria della custodia è esaurita.

Quando apri la custodia e gli occhiali si stanno caricando all'interno, il LED mostrerà il livello di carica degli occhiali. Il rosso indica che la batteria della custodia è scarica o che gli occhiali non si stanno caricando, il verde indica che gli occhiali sono completamente carichi e l'arancione lampeggiante indica che gli occhiali sono in carica. Se la tua custodia è collegata, il LED rimarrà acceso. Se la custodia non è collegata, l'indicatore LED mostrerà il livello di carica per 8 secondi.

1. Utilizza l'app Meta View

Quando i tuoi occhiali sono collegati all'app, sarai in grado di vedere lo stato di carica nelle Impostazioni. Per vedere il livello di carica della custodia all'interno dell'app, inserisci gli occhiali nella custodia ricaricabile.

Ci sono due modi per scattare foto e registrare video con i tuoi Ray-Ban Stories:

1. Controllo one-touch

Per scattare una foto, tieni premuto il pulsante di acquisizione. Il LED di notifica bianco lampeggerà ed emetterà un suono durante l’acquisizione. ​

Per registrare un video, premi una volta il pulsante di acquisizione per registrare un video di 30 o 60 secondi. Premi di nuovo per interrompere la registrazione. Il LED di notifica bianco rimarrà acceso mentre registri. ​

La durata predefinita dei video è di 30 secondi, ma può essere estesa a 60 secondi modificando le impostazioni nell'app Meta View.​

2. Comando vocale senza mani

Quando Meta Assistant viene abilitato con la parola di attivazione, puoi usare la tua voce per scattare una foto o registrare un video. Ti basterà dire "Hey Meta, take a photo" o "Hey Meta, take a video". ​

Quando scatti una foto o registri un video, il LED di acquisizione si attiverà per indicare alle persone vicino a te che stai registrando. ​

Per maggiori informazioni guarda il tour del prodotto con l’app Meta View in Settings (Impostazioni).

La doppia fotocamera HD si adatta automaticamente al tuo ambiente per acquisire foto e video di alta qualità.

L'obiettivo posto sulla sinistra serve per il calcolo della profondità stereoscopica. In combinazione con l'immagine ripresa dall'obiettivo della fotocamera di destra, è possibile applicare effetti creativi e filtri che sfruttano la profondità della foto.

Il LED di acquisizione è un LED rivolto verso l’esterno che segnala agli altri quando stai scattando una foto o girando un video o quando gli occhiali sono in fase di accensione.

Se hai ulteriori domande sulla privacy o sui dati personali, visita il Meta View Help Center. 

Il LED di notifica, posto sulla parte interna vicino all’asta destra, cambia colore per segnalare un cambio di stato relativo all’alimentazione, alla funzione di cattura, a Meta Assistant e alla funzione di chiamata.

Accensione
Accensione: Il LED di notifica lampeggia in bianco per circa 12 secondi, quindi diventa verde per qualche secondo per informarti che gli occhiali sono pronti per l’uso.
Attivazione: Il LED di notifica lampeggia brevemente in bianco e poi in verde per informarti che gli occhiali sono pronti per l’uso.
Batteria scarica: Il LED di notifica lampeggia in arancione 4 volte quando la batteria degli occhiali è scarica.
Spegnimento: Il LED di notifica lampeggia 4 volte in rosso quando gli occhiali stanno per spegnersi automaticamente, quando la batteria si esaurisce o diventano troppo caldi o troppo freddi.

Foto e Video
Foto: Sia il LED di notifica che il LED di acquisizione lampeggiano una volta in bianco quando si scatta una foto.
Video: Sia il LED di notifica che il LED di acquisizione diventano bianchi fissi durante la registrazione di un video.
Errori di acquisizione: Il LED di notifica diventa arancione fisso per circa 3 secondi se si verifica un problema che impedisce di acquisire immagini o video.

Meta Assistant
Meta Assistant: Il LED di notifica lampeggia in bianco per segnalarti che Meta Assistant è in ascolto.

Chiamate
Chiamata in arrivo: Il LED di notifica lampeggia in bianco.
Chiamata in corso: Il LED di notifica lampeggia in bianco durante una chiamata.

Utilizza il touchpad sull’asta destra degli occhiali per controllare la riproduzione e il volume:

• Tocca una volta per mettere in pausa o riprendere la riproduzione
• Tocca una volta per mettere in pausa o riprodurre l’audio
• Tocca due volte per andare avanti
• Tocca tre volte per andare indietro
• Scorri in avanti per alzare il volume
• Scorri indietro per abbassare il volume

Quando spegni gli occhiali, lo streaming audio si interrompe. Quando riaccendi gli occhiali, si riconnetteranno via Bluetooth.

Per regolare il volume degli occhiali, scorri in avanti sul touchpad per alzarlo e indietro per abbassarlo. Puoi controllare come risulta il suono del volume per le persone intorno a te rimuovendo gli occhiali durante la riproduzione di contenuti multimediali.

Puoi anche regolare il volume dei suoni di sistema nell’app Meta View. Alcuni esempi di suoni di sistema includono l’avviso di batteria scarica e un suono per indicare che stai scattando una foto.

Per regolare il volume degli avvisi di sistema:

1. Dall’app Meta View, tocca la foto del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dello schermo.
2. Tocca “Avvisi di sistema”.
3. Tocca “Sistema di Suoni”.

I tuoi occhiali hanno due luci, un LED di notifica rivolto verso l’interno e un LED di acquisizione rivolto verso l’esterno, che consente alle persone di sapere che stai scattando foto o registrando video. Puoi scegliere di personalizzare la luminosità della notifica rivolta verso l’interno in Impostazioni. Le opzioni per la luminosità dei LED di notifica sono Automatica, Bassa, Media e Alta. La luminosità automatica utilizza il sensore di luce ambientale per regolare la luminosità in base all’ambiente.

Puoi controllare le tue preferenze per le notifiche e per gli avvisi di sistema dall’app Meta View.

Per visualizzare e gestire le tue impostazioni:

1.   Avvia l’app
2.   Tocca la foto del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dello schermo
3.   Tocca “Avvisi di sistema”

Da “Avvisi di sistema” potrai gestire gli avvisi dei tuoi occhiali. Le notifiche push vengono utilizzate per inviare informazioni importanti sugli occhiali alla schermata di blocco del telefono, come gli avvisi di spazio di archiviazione insufficiente. Tramite l’opzione della luminosità del LED di notifica, puoi selezionare la luminosità automatica o una scelta preimpostata. Da “Sistema di Suoni” potrai regolare il volume dei suoni, come quello che viene riprodotto quando scatti una foto. Questi suoni non possono essere disattivati.

1. Attiva il Bluetooth sul tuo telefono e associa gli occhiali e il telefono tramite l’app Meta View
2. Tocca il pulsante circolare di download nell’angolo in basso a destra della schermata principale dell’app, che mostra quante acquisizioni sono disponibili per il download
3. Per le operazioni che richiedono una connessione veloce, come l’importazione e gli aggiornamenti del firmware, gli occhiali si connettono temporaneamente alla rete Wi-Fi interna. Su iOS, accetta la richiesta “Collegati alla rete Wi-Fi” e gli occhiali inizieranno a trasferire i file nell’app.

Quando sei nell’app Meta View, seleziona una foto o un video e tocca l’icona Condividi. Vedrai diversi modi per condividere le acquisizioni o salvarle nel rullino fotografico o nella galleria del telefono. Possono essere applicate limitazioni a seconda dell’app con cui stai condividendo.

Meta View è dotato di molti strumenti che ti aiuteranno a modificare le tue foto e i tuoi video. Puoi ritagliare, ruotare*, regolare la luminosità e migliorare ulteriormente le tue acquisizioni e tagliare i tuoi video. Puoi sempre selezionare Revert (Ripristina) per ripristinare la foto originale.

Come modificare un’acquisizione:

1.   Tocca l’acquisizione che desideri modificare
2.   Tocca l’icona di modifica.

Come usare la funzione Regola:
Usa il cursore Luminosità per rendere le tue acquisizioni più luminose o più scure.
Usa il cursore Messa a fuoco per rendere le tue acquisizioni ancora più nitide.
Usa il cursore Saturazione per aumentare o diminuire l’intensità cromatica delle tue acquisizioni (per esempio: regola verso l’alto per rendere il rosso più acceso).
Usa il cursore Temperatura  per cambiare i colori delle tue acquisizione e passare a tonalità arancioni più calde o blu più fredde.
Tocca Abbellisci per migliorare automaticamente la qualità delle tue acquisizioni.

Come usare lo funzione Ritaglia:
usa il cursore Ruota per modificare la prospettiva della foto in verticale oppure in orizzontale.
Scegli di ritagliare la tua acquisizione e impostare un orientamento orizzontale, quadrato o verticale.
Puoi anche ritagliare toccando lo schermo e usando le dita per ingrandire.
Puoi spostare l’acquisizione e regolarla in modo che stia all’interno della cornice.
La griglia ti aiuterà a inquadrare l’acquisizione.

Come tagliare un video:
usa il cursore su entrambi i lati del video per modificare il tempo di inizio e fine del tuo video.
Puoi anche vedere un’anteprima del video tagliato, basta premere il pulsante Play.

*La funzione Ruota è attualmente disponibile per iOS ma arriverà presto anche per Android.

Un Flashback ti consente di trasformare una foto acquisita sui tuoi Ray-Ban Stories in un breve video in 3D. Puoi scegliere diversi template ed effettuare delle modifiche con effetti soft focus, movimento della camera e testo.

Maggiori informazioni sulla creazione di un Flashback

Per creare un Flashback su Meta View segui i seguenti step:

1. Tocca una foto presente nella tua galleria
2. Tocca l’icona “Flashback” al centro dell’action bar
3. Scegli un template toccando quello che desideri usare
4. Segui le istruzioni per riposizionare la foto, cambiare il focus o aggiungere testo
5. Tocca “Save” (Salva) nell’angolo in alto a destra (il Flashback verrà salvato nella tua Galleria)

Maggiori informazioni sui template per Flashback

Con Meta View puoi usare gli strumenti di modifica per modificare le tue foto e applicare effetti creando un Flashback.

Maggiori informazioni sull’uso degli strumenti di modifica delle foto

Maggiori informazioni sulle caratteristiche del Flashback

Puoi anche salvare le tue foto nella galleria del tuo telefono o nella libreria delle foto e modificarle direttamente da lì – o modificarle con una app a tua scelta.

Puoi abilitare Meta Assistant nelle impostazioni dell’app Meta View.

Per attivare o disattivare Meta Assistant:

1. Apri Meta View e tocca la tua immagine del profilo nell’angolo in alto a destra dello schermo.
2. Tocca Meta Assistant, quindi tocca l’interruttore accanto a Meta Assistant.

Quando Meta Assistant è abilitato, per utilizzarlo puoi tenere premuto il touchpad.

Puoi usare “Hey Meta” per scattare foto e girare video, fare chiamate e inviare messaggi, controllare i media, il volume e lo stato della batteria, dicendo:

Per scattare una foto

“Hey Meta, scatta una foto.”
“Hey Meta, fai una foto.”

Per girare un video

“Hey Meta, registra un video.”
“Hey Meta, fai un video.”
“Hey Meta, registra video.”
“Hey Meta, interrompi la registrazione.”

Per chiamate e messaggi

“Hey Meta, chiama [nome del contatto].”
“Hey Meta, chiama [nome del contatto] su Messenger/Whatsapp.”
“Hey Meta, manda un messaggio a [nome del contatto].”
“Hey Meta, invia un messaggio a [nome del contatto] su Messenger/Whatsapp.”

Per controllare i media e il volume

“Hey Meta, pause.”
“Hey Meta, next.”
“Hey Meta, stop.”
“Hey Meta, resume.”
“Hey Meta, volume up.”
“Hey Meta, volume down.”

Per conoscere lo stato della batteria

“Hey Meta, battery status.”
“Hey Meta, how much battery is left?”

L’Assistente Meta è attivo in inglese, francese e italiano, ma alcuni comandi vocali sono disponibili solo in inglese.

L’Assistente Meta è attivo in inglese, francese e italiano, ma alcuni comandi vocali sono disponibili solo in inglese.

Se gli occhiali non rispondono, prova le seguenti procedure di risoluzione dei problemi.

Riavvio degli occhiali

1. Indossa gli occhiali e fai scorrere il pulsante di accensione verso destra tenendolo premuto per circa 12 secondi, fino a quando il LED di notifica inizia a lampeggiare in bianco.
2. Rilascia il pulsante di accensione e aspetta che il LED di notifica diventi verde.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Avvertenza: eseguendo il ripristino delle impostazioni di fabbrica, cancellerai definitivamente tutte le acquisizioni memorizzate sugli occhiali.

1. Assicurati che gli occhiali siano accesi e pronti, il che significa che il LED non sta lampeggiando e che gli occhiali non sono in uso.
2. Fai scorrere e tieni premuto il pulsante di accensione verso destra, tenendo premuto contemporaneamente il pulsante di acquisizione.
3. Quando il LED diventa arancione, prima rilascia il pulsante di acquisizione e poi il pulsante di accensione.

Se gli occhiali non si accendono, prova i seguenti passaggi:
1. Inserire gli occhiali nella custodia di ricarica e caricare per un’ora. Assicurati che i pin di ricarica sulla custodia e sugli occhiali siano puliti. Se gli occhiali sono in carica, l’indicatore LED sulla custodia mostrerà una luce arancione lampeggiante. Se non vedi un indicatore di carica, prova a caricare la custodia da una presa diversa, con un cavo diverso, con un caricabatterie diverso o con un hub USB-C.
2. Scorrere e tenere premuto il pulsante di accensione per 5-10 secondi per controllare l’indicatore LED di notifica degli occhiali. Il LED lampeggerà in bianco per circa 12 secondi e diventerà verde fisso quando gli occhiali saranno pronti per l’uso.
3. Se hai provato i passaggi da 1 a 3 e gli occhiali ancora non si accendono dopo diverse ore di ricarica, puoi richiederne un paio in sostituzione. Fare riferimento alla FAQ 'Come si apre una richiesta di reso in garanzia?' per indicazioni su come avviare una richiesta di sostituzione.

Nota bene:
• Gli occhiali e la custodia ricaricabile dovrebbero arrivarti parzialmente carichi.
• Utilizzare la custodia è l’unico metodo per caricare gli occhiali.
• Gli aggiornamenti software richiedono un livello di carica minimo che varia in base alla temperatura. Se i tuoi occhiali hanno bisogno di più carica per procedere a un aggiornamento, l’app Meta View mostra un messaggio di avviso.

Se non riesci ad associare i tuoi occhiali con l'app Meta View, prova a seguire i seguenti step per la risoluzione dei problemi.

Assicurati che:
1. I tuoi occhiali siano carichi e accesi: scorri e tieni premuto il pulsante di accensione in direzione delle lenti e rilascialo non appena il LED di notifica inizia a lampeggiare in bianco. Durante l’accensione degli occhiali il LED lampeggerà in bianco. Non appena diventa verde fisso potrai continuare.
2. Il Bluetooth sia abilitato sul tuo telefono.
3. I tuoi occhiali non siano associati al tuo telefono. Con iOS, vai alle impostazioni del Bluetooth sul tuo telefono. Tocca l’icona delle informazioni accanto ai tuoi occhiali nella lista dei dispositivi. Tocca Forget This Device (Dimentica questo dispositivo). Questo step non è necessario per i dispositivi Android.
4. Il dispositivo sia in modalità di associazione: fai scorrere il pulsante di accensione e tienilo premuto per 5 secondi, quindi rilascialo quando la luce lampeggia in blu. Gli occhiali appariranno nell’app quando sono in modalità di associazione; l’operazione può richiedere fino a 10 secondi.

Se i Ray-Ban Stories non compaiono ancora nell' app, completa i seguenti step:
1. Spegni e riaccendi gli occhiali
2. Prova ad uscire dall' app Meta View e a riaprirla.

Se non riesci ancora ad associarli alla app durante il setup, contatta l’assistenza clienti

Quando dici “Hey Facebook”, il LED di notifica lampeggia in bianco per segnalarti che Facebook Assistant è in ascolto. Se Assistant non risponde alla tua voce, segui questi passaggi:

• Assicurati che gli occhiali siano accesi e la batteria carica.
• Verifica che Facebook Assistant e “Hey Facebook” siano abilitati nelle impostazioni di Facebook View.
• Assicurati che non ci siano rumori di fondo che potrebbero disturbare o interferire con Facebook Assistant.

Ulteriori informazioni sulla privacy e il trattamento dei dati sono disponibili nell’Help Center di Meta View.

Puoi trovare le informazioni relative alla salute e alla sicurezza per l'uso di Ray-Ban Stories nel documento Sicurezza e Garanzia dei tuoi occhiali, che puoi scaricare qui

Per pulire gli occhiali usa un panno umido e sapone delicato. Evita tutti i tipi di solventi e l’alcol. Non usare panni sporchi o abrasivi che potrebbero alterare le caratteristiche delle lenti. Non tenere gli occhiali sotto l’acqua corrente

Per guardare di nuovo la presentazione del prodotto e conoscere tutto dei tuoi occhiali basta seguire i seguenti step:

1. Dall'app Meta View, tocca l’immagine del tuo profilo per accedere a Settings (Impostazioni).
2. Tocca Help e Support (Supporto)
3. Tocca Product Tour (Presentazione del prodotto)

No, non è possibile sostituire la batteria integrata all’interno degli occhiali o la custodia ricaricabile. Se i tuoi Ray-Ban Stories non si ricaricano, vai alla FAQ 'Cosa devo fare se i miei occhiali non si accendono?'

No, i Ray-Ban Stories non hanno la funzione “Trova i miei occhiali”.

Scarica il documento allegato, dove troverai le spiegazioni su come leggere tali segni.

Ci dispiace che tu non abbia trovato una riposta a quello che cercavi. Ulteriori informazioni e dettagli di contatto della nostra assistenza clienti sono disponibili nell’Help Center di Ray-Ban. Puoi anche visitare l’Help Center di Meta per maggiori informazioni sull’app Meta View.

Tutti noi abbiamo la responsabilità di proteggere l’ambiente anche quando il nostro prodotto arriva al termine della vita. Per questo motivo sosteniamo la direttiva RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) dell'Unione Europea (compreso il Regno Unito), che garantisce il corretto smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche osservando il rispetto dell'ambiente.

La direttiva RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) è nata dall’Unione Europea e stabilisce la raccolta sicura e responsabile, il riciclaggio e il recupero di tutti i tipi di rifiuti elettrici ed elettronici.

La direttiva RAEE è una normativa europea che impone obblighi a tutti gli Stati membri dell'UE e Regno Unito con l'obiettivo di ridurre al minimo l'impatto ambientale delle apparecchiature elettriche ed elettroniche. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche devono essere raccolte e differenziate con un corretto trattamento, recupero e smaltimento ecologicamente corretti, in modo da ridurre drasticamente la quantità di rifiuti destinati alla discarica.

Nel corso della nostra vita, ognuno di noi butta via quantità significative di apparecchiature elettriche ed elettroniche. Dobbiamo proteggere l’ambiente adottando criteri di sostenibilità.

I nostri prodotti possono contenere materiali pericolosi che, se non smaltiti correttamente, possono avere un impatto negativo sulla salute e sull’ambiente. Ci impegniamo a recuperare in modo sicuro i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.

Questo simbolo indica che il prodotto non deve essere smaltito insieme ai rifiuti domestici, ma deve essere consegnato a una struttura di raccolta idonea per il riciclaggio. Smaltire e riciclare nel modo corretto aiuta a preservare le risorse naturali, la salute e l’ambiente. Se hai acquistato uno dei nostri prodotti presso uno dei nostri negozi o sul nostro sito internet e vuoi smaltire i tuoi vecchi occhiali smart, puoi anche portarli in uno dei nostri negozi e ti aiuteremo a smaltirli. Oppure puoi contattare l’autorità locale o il servizio di smaltimento rifiuti. In alcuni negozi offriamo il ritiro gratuito di piccoli dispositivi elettrici/elettronici e batterie domestiche in modo da smaltirli correttamente. Contattaci per scoprire quali sono i negozi che aderiscono all’iniziativa o per avere maggiori informazioni.

La batteria ricaricabile agli ioni di litio contiene sostanze pericolose e nocive e NON deve essere maneggiata o rimossa.

Anche il materiale di imballaggio deve essere raccolto e smaltito in modo corretto e responsabile. Ricicliamo per salvaguardare l'ambiente. Ecco come:

Quando provi a fare una chiamata o a inviare un messaggio, potresti ricevere il seguente messaggio: “Qualcosa è andato storto. Ricontrolla che Messenger e il Bluetooth siano collegati”.

Se vedi questo messaggio mentre cerchi di fare una chiamata o inviare un messaggio su Messenger, prova a svolgere le seguenti azioni per risolvere il problema.

Aggiorna e accedi all’app Messenger
1. Apri l’App Store di Apple e cerca Messenger.
2. Tocca Aggiorna per aggiornare l’app.
3. Se compare Apri significa che l’app è aggiornata.
4. Apri Messenger e accedi.

Tieni presente che la chiusura dell’app Messenger può interrompere le chiamate in vivavoce e la messaggistica.

Abilita le autorizzazioni Bluetooth per Messenger
1. Apri l’app Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Tocca Privacy e poi tocca Bluetooth.
3. Trova Messenger e attiva il toggle.

Disconnetti e riconnetti Messenger a Meta View

Per disconnettere Messenger:
1. Apri Meta View e tocca l’immagine del tuo profilo in alto a destra.
2. Tocca Chiamate e messaggi poi tocca Messenger.
3. Tocca Disconnetti Messenger.

Per ricollegare Messenger:
1. Dall’app Meta View, tocca l’immagine del tuo profilo in alto a destra.
2. Tocca Chiamate e messaggi poi tocca Collega Messenger.

Per inviare e ricevere messaggi, puoi utilizzare WhatsApp o Messenger. Dopo aver selezionato il provider predefinito nell’app Meta View, i seguenti comandi vocali attiveranno automaticamente il metodo scelto.

Per inviare un messaggio
“Ehi Meta, manda un messaggio a [nome del contatto]”. 

Per attivare le notifiche dei messaggi 
Nelle impostazioni dell’app Meta View, sotto “calling and messaging”, scegli il servizio (Messenger, WhatsApp) e seleziona “announce messages”. 

Per ascoltare il contenuto dei messaggi nelle notifiche
Nelle impostazioni dell’app Meta View, sotto “calling and messaging”, scegli il servizio (Messenger, WhatsApp) e seleziona “announce messages” e “read out messages”.

Se non vuoi inviare un messaggio con il provider predefinito, utilizza il seguente comando per attivare il metodo alternativo:

Per inviare un messaggio
“Ehi Meta, send a message to [contact name] on Messenger/Whatsapp.”

Attualmente i comandi vocali di WhatsApp sono disponibili solo in inglese, quindi per utilizzare questa funzione la lingua dell’app Meta View deve essere impostata sull’inglese.

Per effettuare una chiamata, puoi utilizzare WhatsApp o Messenger. ​​

Dopo aver selezionato il provider predefinito nell’app Meta View, i seguenti comandi vocali attiveranno automaticamente il metodo scelto:

Per effettuare una chiamata

“Hey Meta, call [Nome del contatto]”

Se non vuoi effettuare una chiamata con il provider predefinito, utilizza il seguente comando per attivare il metodo alternativo:

Per effettuare una chiamata

“Hey Meta, call [Nome del contatto] on Messenger/Whatsapp.”

Attualmente i comandi vocali di WhatsApp sono disponibili solo in inglese, quindi per utilizzare questa funzione la lingua dell’app Meta View deve essere impostata sull’inglese.

Sì, è possibile acquistare le custodie di ricambio tramite il Ray-Ban assistance portal. Se non hai un account, dovrai registrarti. Una volta effettuato l’accesso, seleziona Acquista Ricambi e inserisci il codice modello dei tuoi Ray-Ban Stories per acquistare la custodia di ricarica corretta. Al momento, è possibile acquistare solamente una custodia per ordine.

Un account Meta non è un profilo social, ma un nuovo modo di accedere all’app Meta View che garantisce un maggiore controllo sulle informazioni condivise e sulle modalità di interazione con i dispositivi Meta. A partire da luglio 2023, sarà necessario avere un account Meta per utilizzare Meta View e i Ray-Ban Stories. Scopri di più su Meta.com

Lanceremo gli account Meta per gli utenti Ray-Ban Stories a luglio 2023 in tutti i Paesi supportati. Riceverai una notifica riguardo al lancio dell’account Meta e al relativo aggiornamento dell’informativa sulla privacy. In vista del lancio degli account Meta, ti consigliamo di installare l’ultima versione del firmware e del software dell’app. Scopri di più su Meta.com

Effettuando l'accesso all'app Meta View, si aprirà automaticamente la sezione in cui poter creare un account Meta. Puoi anche crearne uno in autonomia qui. Puoi usare le tue credenziali Facebook o Instagram, oppure il tuo indirizzo email. Durante la creazione dell’account Meta, ti saranno richieste informazioni di base come nome, email, numero di telefono e data di nascita. Scopri di più su Meta.com

L’esperienza di utilizzo di Metta View non cambia se si aggiunge il proprio account Facebook o Instagram all’account Meta. Anche se non aggiungi questi account al Centro gestione account, puoi in ogni caso accedere e utilizzare le chiamate a mani libere e la messaggistica tramite Messenger e WhatsApp o condividere foto e video su Facebook o Instagram. Scopri di più su Meta.com

Una volta fatto il passaggio a un account Meta nell’app Meta View, hai 60 giorni di tempo per associare gli occhiali e completare la migrazione. Se la migrazione non viene completata entro 60 giorni, dovrai eseguire un reset per ripristinare le impostazioni di default (questo comporta la perdita delle foto o dei video memorizzati sugli occhiali e non ancora importati nell’app).

Facebook View cambierà nome in Meta View, ma non sarà necessario scaricare una nuova app. A partire da ottobre 2023, ti inviteremo a installare la versione più recente del software dell'applicazione. Avrai bisogno di un account Meta per accedere all’app Meta View a partire da giugno 2023.